人际沟通技巧和应用.ppt

人际沟通的技巧及应用; 沟通的技巧;;一、倾听的技巧;倾听的作用;倾听的意义;真倾听与假倾听;真倾听与假倾听;真倾听与假倾听;一、倾听的技巧;影响倾听的因素;影响倾听的因素?沟通环境;不同的倾听环境对病人的影响;影响倾听的因素?倾听障碍;有效倾听的策略;有效倾听的策略;;有效倾听的策略; 有时，我们会发现说话人所讲的内容的确令人倒胃口或成为一种干扰。这时，你会怎么做呢？;;;（四）移情性倾听;二、谈话的技巧;营造开放的、激励的、相互尊重的氛围 直接说出你的感受，不要认为别人应该了解你的心思。 例：朋友间、母子间、夫妻间、护患间 讨论： “直言不讳”好吗？ 你怎么看待“外圆内方” ？;（二）有效表达的技巧;（二）有效表达的技巧;用成人的方式说话;用成人的方式说话;用成人的方式说话;用成人的方式说话;用成人的方式??话;婉言法;用成人的方式说话;用成人的方式说话;用成人的方式说话;总结;;接电话的技巧;接电话的技巧;思考题