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工程维修管理办法(第二版)
工程维修管理办法
第二版
1.目的
为加强融创天津公司售后维修工作特制定本办法。
2.编制依据
本规定根据各单位《工程质量保修协议》和融创公司管理相关制度而制定,适用于所有参与
融创天津公司各项目施工及材料(设备)供应单位(包括所有总分包单位、甲方独立分包单
位、供货商)。
3.职责
3.1 工程部暂时为项目的所属售后维修管理部。
3.2 保修期内的界面划分:
3.2.1 项目公司:负责项目第一期入住开始至项目结盘 1 年期间维修管理工作。
3.2.2 客服中心:项目结盘 1 年期满后,由客服中心接管项目维修工作,至项目各分部分项
工程的保修期结束。
3.2.3 维修公司:各分部分项工程的分期的质保期满之后的维修工作。
4.规程细则
4.1 售后维修施工组织架构 维修负责人(工程副总)
维修主管工程师
维修工程师
负 总 工 各 修 各 位 甲 抢
责 包 负 分 施 专 负 指 修
人 维 责 包 工 业 责 甲 队
人 维 负 分 人 供 负
修
施 修 责 包 材 责
施 人 维 单 人
工
注:总包、各分包售后维修施工组织架构,要求落实到具体人员姓名。
4.2 工程维修管理模式:
4.2.1 工程入住日期前 30 天,项目公司按照维修管理工作办法中的售后维修施工组织架构
的要求组建维修管理部,并完成与客户服务中心和物业公司监理单位的对接工作。
4.2.2 维修负责人:
主持维修管理部工作,负责组织维修组织架构的建立和运行。
执行维修管理工作办法的规定。
审核第三方抢修的变更签证。
审核对责任单位的索赔。
负责确认一般客诉问题的赔付金额,并组织落实赔付流程的执行。
负责组织办理赔付借款,担当赔付借款的借款人,并承担借款人的职责。
参加重大客诉问题的谈判工作,组织解决措施,并执行。
4.2.3 维修主管工程师:
工程竣工验收后,入住工作开始时起至满 1 年为止由土建专业工程师管理维修工作。
代表业主方全面负责售后维修各项管理工作,与各总(分)包单位协调处理各项售后维
修相关工作。
负责参与对重大质量问题处理和重点维修工作(维修户)的维修管理工作,最大程度减
少因维修产生经济索赔。
负责按照维修制度监督各维修单位的维修质量、进度、成品保护及全面组织协调工作,
对维修责任单位的违约、违规现象提出警告或对其发送维修违约金交付通知。
4.2.4 维修工程师:
按时领取报修单,属保修范围的及时准确下达维修任务,监督、指导现场对维修工作的
安排和各项管理工作。
负责维修过程管理工作,协调各总(分)包单位、物业(商管)部门、客服等对内对外
协调工作中与售后维修有关的事项。
落实维修任务,并向现场维修施工单位施工负责人交底,负责维修任务的进度安排、质
量验收、现场文明施工及成品保护等工作。
对重大质量问题处理和重点维修工作(维修户)的维修管理工作,最大程度减少因维修
产生经济索赔。
协助负责按照维修制度检查各维修单位的维修工作,对维修责任单位的违约、违规现象
提出警告或发送维修违约金交付通知。
负责通
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