工程维修管理办法(第二版).pdf

工程维修管理办法 第二版 1.目的 为加强融创天津公司售后维修工作特制定本办法。 2.编制依据 本规定根据各单位《工程质量保修协议》和融创公司管理相关制度而制定，适用于所有参与 融创天津公司各项目施工及材料（设备）供应单位（包括所有总分包单位、甲方独立分包单 位、供货商）。 3.职责 3.1 工程部暂时为项目的所属售后维修管理部。 3.2 保修期内的界面划分： 3.2.1 项目公司：负责项目第一期入住开始至项目结盘 1 年期间维修管理工作。 3.2.2 客服中心：项目结盘 1 年期满后，由客服中心接管项目维修工作，至项目各分部分项 工程的保修期结束。 3.2.3 维修公司：各分部分项工程的分期的质保期满之后的维修工作。 4.规程细则 4.1 售后维修施工组织架构 维修负责人（工程副总） 维修主管工程师 维修工程师 负 总 工 各 修 各 位 甲 抢 责 包 负 分 施 专 负 指 修 人 维 责 包 工 业 责 甲 队 人 维 负 分 人 供 负 修 施 修 责 包 材 责 施 人 维 单 人 工 注：总包、各分包售后维修施工组织架构，要求落实到具体人员姓名。 4.2 工程维修管理模式： 4.2.1 工程入住日期前 30 天，项目公司按照维修管理工作办法中的售后维修施工组织架构 的要求组建维修管理部，并完成与客户服务中心和物业公司监理单位的对接工作。 4.2.2 维修负责人：  主持维修管理部工作，负责组织维修组织架构的建立和运行。  执行维修管理工作办法的规定。  审核第三方抢修的变更签证。  审核对责任单位的索赔。  负责确认一般客诉问题的赔付金额，并组织落实赔付流程的执行。  负责组织办理赔付借款，担当赔付借款的借款人，并承担借款人的职责。  参加重大客诉问题的谈判工作，组织解决措施，并执行。 4.2.3 维修主管工程师：  工程竣工验收后，入住工作开始时起至满 1 年为止由土建专业工程师管理维修工作。  代表业主方全面负责售后维修各项管理工作，与各总（分）包单位协调处理各项售后维 修相关工作。  负责参与对重大质量问题处理和重点维修工作（维修户）的维修管理工作，最大程度减 少因维修产生经济索赔。  负责按照维修制度监督各维修单位的维修质量、进度、成品保护及全面组织协调工作， 对维修责任单位的违约、违规现象提出警告或对其发送维修违约金交付通知。 4.2.4 维修工程师：  按时领取报修单，属保修范围的及时准确下达维修任务，监督、指导现场对维修工作的 安排和各项管理工作。  负责维修过程管理工作，协调各总（分）包单位、物业（商管）部门、客服等对内对外 协调工作中与售后维修有关的事项。  落实维修任务，并向现场维修施工单位施工负责人交底，负责维修任务的进度安排、质 量验收、现场文明施工及成品保护等工作。  对重大质量问题处理和重点维修工作（维修户）的维修管理工作，最大程度减少因维修 产生经济索赔。  协助负责按照维修制度检查各维修单位的维修工作，对维修责任单位的违约、违规现象 提出警告或发送维修违约金交付通知。  负责通