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校医院门诊护理工作中满意度调查分析 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）04--01 　　校医院是以学生与教师为主要服务对象的医疗保健机构，面向全体的师生员工，预防为主是其宗旨，其理念在于树立服务于教学以及提升师生健康水平[1]。对校内人员的身体状况进行检测，开展健康宣教，防治传染疾病与常见病为校医院的主要任务；对患病的学生与教师开展医疗照顾，为学校内出现急危病种情况的患者开展急救措施是其基本的职责。其护理工作的性质与地方医院存在区别，具有较高的特殊性。本次研究主要对校医院门诊护理工作中的满意度进行调查，对影响其满意度的因素进行分析，以此将校医院护理人员工作的质量进一步提升，其详细内容如下文。 　　1.资料和方法 　　1.1 资料 对500份校医院收集的由大学生所填写的满意度调查表（2016.1-2017.1）进行研究，填表人员的平均年龄为（21.37±2.16）岁；调查表中仅需要填写个人的姓名与性别，无需填写更为详细的信息。 　　1.2 方法 采用自行设计的校医院护理满意度调查问卷，主要包括11项调查内容及护理综合评价，分值均为0-100分，取每周的星期一与星期四为调查日，调查时间限制在上午的10点至11点。通过偶遇法进行调查，对完成就医过程的学生进行随机性的选择，为其开展自填式问卷调查，问卷应当场回收。调查者针对问卷中国的相关项目进行选择，在相应的栏目评分，护理人员则负责问卷的回收，本次研究中问卷的回收率为100.00%。 　　1.3 观察指标 对校医院门诊护理工作满意度评分进行统计，同时对影响满意度的原因进行记录与分析。 　　1.4 统计学处理 本次研究中的相关数据均经过SPSS18.0版进行处理，研究中的计量指标采用（±s）表示，t检验；计数指标用（%）表示，卡方检验；若研究中各项观察指标对比差异具有统计学意义，即可采用P0.05表示。 　　2.结果 　　2.1 对500份满意度调查问卷进行分析与统计发现，大学生对校医院门诊护理工作的满意度评分为（92.13±1.06）分。 　　2.2 对影响大学生满意度的原因进行分析，发现急诊药品短缺占比、男女诊区未划分占比、护理人员给药时宣教工作未到位占比均明显较未给予特殊疾病学生提供咨询平台及心理疏导服务占比、个别护理人员的服务态度差占比高，且均明显高于护理人员的穿刺技术欠佳占比与输液室环境欠佳占比，P0.05 　　3.讨论 　　在校医院门诊中，护理人员属于重要的组成部分，其工作质量对医疗保健服务的过程以及校医院医疗保健服务质量均存在密切关联[2]。但是校医院是附属于学校而存在的机构，因此往往极易忽略了护理工作专业性及护理人员的综合素质，对护理人员的知识结构以及心理稳定情况产生的影响，同时可以对护理人员的服务意识与服务积极性产生不良影响[3]。近年来，师生对校医院护理工作的要求伴随着生活水平的提升及互联网的普及不断提高，随着学生学习与就业压力的增加，使得各种心理问题与生理问题频发，使得其对校医院门诊的护理要求不仅局限于发药、打针或输液等[4]。 　　通过对满意度调查问卷进行分析，发现涉及护理人员主动指导学生的用药、治疗、饮食以及康复的问题时，普遍存在满意度评分较低的情况[5]。分析其原因发现主要与校医院护理人员的知识结构有关。社会医院主要通过患者满意度以及临床认可度对骨干护理人员进行评估[6]。但是校医院中，需要通过更大的范围对护理工作的满意度进行评价。校医院门诊护理工作当中，不仅需要对医嘱以及相关的护理技术进行执行与操作，而且需要将对人的研究重视，通过平衡精神、心理以及社会等方面将患者入院接受治疗以及护理保健等当做一个整体。需要对护理学、心理学、伦理学、流行病学以及营养等详细的掌握，同时应当了解心理对人存在的影响、环境与社会对人存在的影响，且需要具备较好的交流与沟通的能力。在校医院门诊中，护理人员于医生而言，不仅是助手，更是合作者。在校医院门诊中，护理人员的任务不仅仅是治疗，更重要的是对疾病进行防治，护理人员的具体护理手段不仅是护理技术的操作，而且对全校学生与教师接受身心整体的护理以及疾病防治负责。 　　校医院门诊中的护理人员均有附属性质存在，部分的护理人员是通过家属关系引进，其编制的更新缓慢，且部分护理人员的年龄较大，知识结构较为老旧；且术后医院有限编制的影响，使得部分护理人员在进行护理值班的同时还需要负责开展其他科室与岗位的工作，无法对护理岗位的相关工作专一的进行。部分校医院中存在年龄较大、动作较为迟缓且知识结构老化的护理人员，其无法与新型的护理模式接轨，无法适应新型护理模式中的转变，使得护理工作的质量受影响，进而将学生与教师对护理的满意度降低。因此校医院应当不定期的开展业务学习与培训，将护理人员