全面推广政府服务流程改造 - 中国国民党全球资讯网.pptVIP

* 全面推廣政府服務流程改造 行政院研究發展考核委員會 　主任委員 宋餘俠 102年7月17日 * 報 告 大 綱 一、緣起與目標 二、服務流程改造模式 三、全面推廣政府服務流程改造之推動 四、各流程改造工作圈重點及預期效益 五、結語 * 全面推廣政府服務流程改造 第四階段 電子化政府 資通訊科技 發展與運用 社會經濟環境變遷 政府組織改造 人口結構改變 國際組織優質治理 經驗與策略 整合服務 效能躍升方案 政府服務 創新精進方案 一、緣起與目標-1 * 配合政府組織改造，簡化行政流程，改善服務品質，推動整合服務效能，促進跨機關合作，落實民眾對政府服務績效之評鑑機制，全面提升政府效能及國際競爭力。 政策理念 藉由提升政府機關與機關、機關內部及機關與民眾間行政效能，拓展各機關創新與整合服務，深化政府服務水準，打造彈性、效能、具競爭力的政府。 施政主軸 願景三: 廉能政府 效能服務，齊步揚升 -- 效能躍升 一、緣起與目標-2 * 「全面推廣政府服務流程改造」3大目標 民眾臨櫃服務一次OK ：一處收件全程服務 機關應設置單一窗口全功能服務櫃台，提供跨機關或部門整合服務。規劃推動之重點工作為「全面免附戶籍謄本」。 民眾不出門能辦大小事：多用網路少用馬路 民眾不用臨櫃也可以申辦案件或查詢進度。規劃推動之重點工作為「全球招商及投資全程服務」。 政府主動關心服務到家：現場受理連線申辦 透過網路及行動載具，由第一線人員主動到府服務。規劃推動之重點工作為「e化服務宅配到家」。 一 二 三 一、緣起與目標-3 * 二、服務流程改造模式1：不出門能辦大小事 關鍵策略為多用網路少用馬路。透過資通訊科技的運用，持續創新政府多元服務管道、多面向的服務辦理方式，讓民眾在家或工作場所就可以申辦或查詢案件進度。 改善前 機關 服務模式對照 民眾需親至機關申辦案件，花時間又要先安排 透過網路或行動載具，民眾在家或工作場所即可完成案件申辦 或 改善後 * * 已有標竿範例：財政部財稅資料中心-網路報稅 透過資訊及網路科技等雲端運算技術，推動扣除額單據電子化，主動提供民眾查詢下載報稅參考服務。 改善前 改善後 * 關鍵策略為一處收件全程服務。機關應擴大單一窗口全功能服務櫃台，並以民眾角度檢討機關內部及上、下游服務流程，主動尋求跨部門及跨機關合作，整合服務流程，減少民眾申辦案件往返奔波。 服務流程改造模式2：臨櫃服務一次OK 服務模式對照 改善前 甲機關 乙機關 改善後 甲機關 乙機關 透過跨機關協調合作，省卻民眾來回奔波之苦 民眾需至不同機關申請書證謄本再繳交 * 已有標竿範例：內政部—弱勢E關懷整合系統 主動透過資料庫系統查調申請社福津貼民眾之戶籍資料，免去檢附戶籍謄本之麻煩。 內政部社會司為辦理國民年金、社福津貼比對及社會福利相關業務，該部戶政司以戶役政資訊系統連結，並提供全國個人戶籍資料，每日檔案傳輸所需登記申請書異動資料供該司運用。 目前社會司建置「弱勢e關懷全國社會福利資源整合系統」，提供地方政府運用該系統之戶籍資料，試辦民眾申請社福津貼免附戶籍謄本，未來可望全面推行。 * 改善前 民眾須親至基層機關 進行業務申辦 由基層機關人員到宅服務利用行動載具現場處理 關鍵策略為連線服務現場受理。機關服務提供應與時俱進，透過網路及行動載具的便利性，由第一線公務人員針對有需要的民眾，主動到府服務，現場受理連線申辦。 服務流程改造模式3：主動關心服務到家 改善後 * 已有標竿範例：交通部公路總局-行動監理站 主動服務偏遠地區民眾，運用配備筆記型電腦及3G無線網卡的摩托車前往偏遠地區，提供民眾駕照的換發、牌照稅、燃料費以及違規罰單之繳納等服務，免去民眾交通不便之困擾。 攜帶式迷你監理站 擴大服務區域加速服務速度 聯合下鄉服務 服務隨時帶著走 * 三、全面推廣政府服務流程改造之推動-1 總統於102年1月16日聽取本會「行政院組織改造之推動與展望」專題報告時指示：「希望組織改造後能改善政風、提升行政效率，服務態度也要更親切」。 本會規劃引導機關改造服務流程，以配合組織改造同步提供主動及便民服務。本案已於102年1月31日行政院第3334次會議報告，院會決議本會所提「全面推廣政府服務流程改造」整體規劃報告具有示範性作用，請各部會積極推動。 * 三、全面推廣政府服務流程改造之推動-2 「政府服務流程改造推動小組」已由本會會同內政部等17個中央部會組成，進行整體規劃與相關協調事宜，並管考執行成效，小組召集人由本會主任委員擔任，委員由相關部會副首長擔任。 成立各「政府服務流程改造工作圈」，由主辦機關邀集協辦機關組成，就執行性、技術性事項進行細部規劃，訂定衡量指標與年度目標值，並追蹤管考辦理情形，以利相關