浅议人性化护理在患儿诊治中应用.docVIP

浅议人性化护理在患儿诊治中应用【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2012)05－0214－01 【摘要】随着现代护理学的发展,护理工作增添了不少时代内涵,其中人性化护理是重要内容之一。因为以人为本，以病人为中心是现代护理理念的核心,其目的是使病人在生理、心理和医患关系上达到最佳状态, 从而加快康复的进程。儿科将人性化护理融入患儿的治疗中,建构并推广了人性化护理模式, 使患儿和家属在诊治时心理上获得亲近感、温馨感和安全感, 增强对诊治工作的信心, 促进疾病的痊愈。经过多年来实践探索,人性化护理在儿科诊治中取得了初步的成效。 【关键词】：人性化;护理;患儿诊治. 在人与人之间情感淡漠的封建等级制度下．高科技为医疗带来的高确诊率和治愈率、医疗过程的机械化、患者对医务人员的不信任成为科学异化过程中的人类对科学的人文反思必修课。而这种反思要求给予科学深切的人文理解和人文关怀，从而当代科学导人人性化的发展轨道，人性化护理于是应运而生。人性化护理是1971年美国护理理论家Josephine Paterson和Loretta Zderad提出的。目前，我国护理工作的重心已从以疾病为中心的功能护理，转变为以患者为中心的整体护理。建立了以人为本的服务理念，本文将是对患儿在就医中的人性化护理提出的一些措施。 一、创造温馨舒适的患儿就诊环境 1.要专门设有儿童就诊室，就诊室和输液室的环境和设施本着方便、舒适和亮化、绿化、美化、净化的原则为患者营造一个温馨、舒适的环境，将急诊抢救区和留观输液区分开，互不影响。缓解了患儿的紧张心理，保持愉快的就医情绪，从而增强患儿及其家属治病的信心和对医院的信任。 2.完善便民服务措施，建立健全免费供应冷、热开水，提供一次性水杯，针线包、纸、笔等措施外还提供儿童图书、电视、动画光盘、影碟机及投诉、意见本、卡通图画等。 3.适时播放一曲优美温馨高雅的背景音乐，营造一个高雅的环境氛围，能柔和患儿及其家属的情绪，使躁动哭吵的患儿安静，转移其注意力，消除恐惧心理，使急躁的家属平静心情,也能让其感觉自己在一种高雅的环境中，自觉遵守各项排队等候制度，有利于急诊输液室的工作有条不紊的进行。 二、人性化护理的门诊措施 1.落实各部门分工。门诊设总服务台，导医人员为患儿家长提供导诊导医服务，负责为病人指引路线，并护送行动举便的孩子就诊、做各项检查；家长电话咨询服务。另外，还为患儿提供轮椅、平车、针线、信封、信纸及一次性水杯等。预约处提供专家门诊、名医门诊，院前预约挂号，网上预约，特殊项目检查预约。为了尊重病人的选择权，应在门诊分开医生姓名及简介，在门诊大厅展示各科专家及各科出诊医生一览表及坐诊时间，介绍专家专业特长以供病人选择医生。 2.实行导诊导医服务。由于有些医院门诊楼层多、范围大、科室多，为了让孩子尽快的找到就诊科室。根据门诊病人上午多，下午少的特点，安排导医及分诊护士在下午人少的情况早下班，以保证上午高峰期有充足的护理人员。为了解决路远病人中午等侯的难题，应该有中午连诊措施。门诊各治疗，岗位每天推迟半小时下班，照顾上班族及学生等因门诊时间无法就医的病人。 三、对患儿就医过程的管理 1.简化输液流程,将输液流程制作成简明扼要的流程图，并张贴于醒目之处并能一目了然。患儿及其家属看病后只需交费后就直接到留观输液登记处登记，然后按导诊护士的安排到相关病房或坐式诊治室等候诊治即可。而登记处接药、主班护士对药、配药班配液、注射输液4个岗位的护士均需核对后操作，避免差错的发生。 2.诊治室派专门的巡回班护士，在患儿诊治过程中巡视、问候、换液体、液毕拔针、处理患儿特殊因素如躁动导致的各种不良反应，如发热、疼痛、肿胀等，减少家属跑动、按铃等操作，这样既能快速处理又能减少家属的责任，极大的提高了满意度。 3.优化治疗室管理机制，灵活机动调配人力资源护士长每天根据当天的诊治情况采用弹性派班，以缓解诊疗高峰季节或有突如其来的事件发生出现诊疗室的护士不足与诊治患儿多的冲突。根据诊疗室工作量的季节性变化，及同一天中的诊治高峰时段，护士长及时合理地调配人力，给患儿提供及时便捷的诊治服务。 四、建构人性化护理模式 1.操作技能优质化。护理质量是医院无形资产的重要组成部分, 其中操作技能是护理质量中最重要的业务支撑因素, 也是医院赢得信赖的基础之一。(1) 经验娴熟的护士优先安排原则。特别在给婴儿打静脉针、抽血时,一般由经验丰富的护士执行。(2) 新护士主动请教原则。如实习生、进修生及年轻护士在给患儿进行静脉穿刺第1次不成功时, 就应主动邀请技术熟练的高年资护士来帮忙完成。(3) 岗位练兵策略。在平时, 加强