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京东商城 京东商城 Contents 京东商城简介 1 环境分析 2 4P分析 3 售后服务分析 4 京东商城 京东商城简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码、家居百货、服装服饰、食品等11大类数百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。 成立时间：2004年1月 公司口号：做中国最大，全球前五强电子商务公司 重要人物：刘强东（创办人） 京东商城 环境分析 微观 替代品 供应商 购买者 潜在进入者 供应商 讨价还价能力 新进入者 威胁 购买者 讨价还价能力 行业竞争者 与目前竞争对手的竞争 替代产品或 服务的威胁 京东商城 环境分析 宏观 S ①是中国B2C市场对大的3C网购专业平台 ②京东的商品运输速度最快 ③价格比较低 W ①有新的竞争对手进入市场 ②商品种类不够齐全 ③没有及时的聊天工具 O ①中国网购市场呈高速发张状态 ②网络用户规模越来越大 ③美国新蛋成熟的发展模式，对于新蛋在中国长期的发展奠定了基础 T ①我国的诚信制度不完善 ②我国目前的物流体系不完善 ③本土化问题 京东商城 4P分析 Your Text Your Text Your Text P P P P Price Product Place Promotion 京东商城 4P分析 Price 京东的价格策略 4P分析-Price价格 京东商城 非电子类商品以低价为主 增加图书销售的业务后,京东不改低价的本色,在当当网上市当天，竞争对手京东商城推出图书大促销，满100元返15元购物券，满200元返30元购物券，这相当于在现有折扣的基础上又打了八五折。 4P分析-Price价格 京东CEO刘强东认为,京东不是依赖核心技术为生的企业,互联网用户的忠诚度又很低,因此必须把规模放在第一位。所以,京东甘于赔本赚吆喝。 很显然京东的营销目标是通过提高销售额来扩大市场占有度，甚至不惜以“蹿货”等方式来保证产品的低价供应，最终扩大市场规模，逐步使自己处于主导市场的地位。 京东商城 低价的目的 京东商城 4P分析 Product 京东的产品策略 4P分析-Product产品 京东商城 　　京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直类B2C，能够使自己轻松上阵，提高资源整合能力，以及在3C领域进一步深耕细作。 　　不过，可以看到，京东商城目前在线销售的产品，除了家用电器、手机、电脑等产品外，还有日用百货类、图书等产品，覆盖了中国B2C市场中主要的产品。 京东商城 4P分析 Place 京东的渠道策略 京东商城 4P分析-Place渠道 211限时达 京东在2011年4月1日推出了限时达服务，目前已经覆盖25个地区 服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天15：00前送达。 京东商城 4P分析 Promotion 京东的促销策略 京东商城 4P分析-Promotion促销 促销方式 1.限时抢购 2.通过各种庆典活动低价销售 3.对季节产品进行深入描述吸引顾客 4.通过反消费券 5.通过抽奖形式促销 6.通过买东西送好礼 7.产品组合降价销售 京东商城 售后服务分析 京东商城售后服务 京东商城 售后服务分析 CEO刘强东如是说 我们需要大幅提高客户热线服务的质量，与我们业务的高速增长相匹配。 京东商城 售后服务分析 客户的抱怨 京东商城换货拖延 无故删单屡遭用户投诉 京东图书有价无货忽悠人 京东商城 售后服务分析 * * * *