第九课 优秀班组长训练营----如何沟通.pptVIP

沟通方式的种类 听 五、人格特质与沟通技巧 活泼型 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 愉快的气氛，动作稍快 表现出对他们“个人”感兴趣 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如何等等。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记） 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快” 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点 完美型 尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择 进行细节的解释，并解释如何产生结果 思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪 提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确的 不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑 能力型 尽量支持他们的目标和目的 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 提问题容许他们给予简短的答复 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希望如此 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 争论时对事不对人 准确，高效，时间性，条理性 如需影响力量型人的决定，你应该从事与结果的关系出发去分析可能性 和平型 尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同 用时间想一想，判别他们的真实目标和目的 不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来 当你不同意他的时候，避免争论，以分享个人观点和感受的方式讨论 给他们时间让他们建立对你的信任 交谈的时候采用非正式，慢一些的举止 赞扬他们的团队精神，以及 “能够与他人很好相处”的能力 五、高效沟通的步骤 步骤一 事前准备：设定课题，目标 步骤二 阐述观点：强调目的，描述细节 步骤三 处理异议：积极聆听 步骤四 达成协议：确定方案，实施计划 步骤五 共同实施：发现变化，及时沟通 尊重 豁达的心 注意用语 情绪的控制 Colleague 同事 * * 2012年8月23日 高継偉 1、沟通的内涵和实质 ?沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的 表达形式，进行信息传递和交换的过程。 一、沟通基本原理概述 管理格言—— 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是成功管理者的重要标志之一。 沟通的四大原则 ?准确性原则： ——表达的意思要准确无误 ?完整性原则： ——表达的内容要全面完整 ?及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 ?策略性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 肢体 语言 身体 动作 ?沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的100% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 二、语言沟通 ?某机构的调查 组织内信息的传递及流失 职位 总经理 原始信息 流失率 分管副总 厂长 部门经理 主管 员工 100% 66% 34% 56% 44% 40% 60% 30% 70% 20% 80% 二、语言沟通 ?交谈中基本原则 ——不独占谈话时间 ——不同对象，话题不同 ——别尽谈自己 ——面谈时眼睛的“聆听” ——严禁恶语伤人 二、语言沟通 三、非语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式 ?专家的调查 不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 7% 38% 55% 开头 声音 肢体 微笑 表情 眼神 表情 恐惧 诚恳 专注 落落大方 仪态 肢体语言 仪态 仪态 穿着 音量 适度且不造作 距离 距离产生美，保持一定的磁场 90CM ?习惯与观念的改变 ——自我表现是人性特点之一 ——倾听他人表达是吸纳信息的手段 ——改变自己，倾听他人 ——养成倾听的习惯 ——做一个好的听者 ——“洗耳恭听” 四、 有效倾听的技巧 善于聆听 用口去听 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聽 ?实用倾听技巧 ——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励 四、 有效倾听的技巧 ?倾听中的禁忌 ——不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 ——轻慢对