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浅谈电子商务诚信安全体系构建［摘 要］近年来,我国电子商务产业发展迅猛。但是信用体系建设不完善、行业协同性差已经成为制约我国电子商务发展的主要瓶颈,严重影响了电子商务的良性发展。电子商务诚信体系建设也成为2011年“两会”期间的热门关键词,如何构建完善的诚信安全体系至关重要,本文就电子商务发展中信用现状进行分析,并提出相应解决对策。 ［关键词］电子商务；诚信；安全体系；第三方 ［中图分类号］F275［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2011）41-0076-02 1 电子商务信用的主要表现 1.1 网络注册信息不真实 在网络交易过程中,一些企业为了得到更多订单,在电子商务网站上注册时,不如实填写企业信息资料,如企业类型、经营项目等重要的企业信息。在网络宣传时,对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词,致使消费者不能得到与预期一致的产品,消费者注册时提交的不真实信息,给企业的业务处理带来难度。 1.2 客户信息资料泄漏严重 目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护,随意泄漏企业或个人的联系方式和地址等重要信息,而这些信息很有可能被不法分子窃取利用,用以诈骗之用或者恶意推销,为企业或个人的日常工作生活造成困扰、带来不便。购物过程中,传输的信息被窃听或截取,支付时安全性受到威胁。于是,商业秘密和个人隐私都可能受到侵犯。由于取证困难等原因,这种侵权行为又很难获得有效的法律救济。 1.3 虚假宣传泛滥 由于电子商务交易都是通过互联网完成,消费者只能通过卖家的描述和产品图片来感受商品的质量,所以有时候买家收到的商品与网站上看到的商品是有很大差别的,使得消费者利益受到侵害。各种各样网络欺诈现象的出现和因此产生的网络欺诈恐惧心理,大大削减了电子商务买卖双方对网上交易的兴趣。 1.4 售后服务保障不完善 消费者在购买商品过程中除了关心商品本身的同时,更关注的是商品的售后服务是否有保证。电子商务减少了商品流通环节中的中间商,降低了产品的成本价。却由于分销渠道特殊性而缺乏售后服务作为支撑。就目前来讲,网络交易与实体店交易相比较在售后服务上要远远落后。一方面,很多电子商务经营者没有设置商品售后服务机制,导致网上商品购买者寻求售后服务无门。另一方面,有些电子商务经营者虽然设置有商品售后服务中心,但售后服务条件差、态度恶劣、质量低下,给网上商品购买者留下了非常不好的印象。 1.5 物流质量得不到保证 在前一阶段,媒体暴露了物流企业在分拣装卸货物时出现的“扔”、“摔”等行为,使公众的目光转移到了物流企业身上。在物流过程中,货物不能及时送达,物流中货物受损、服务态度粗暴等,都使物流质量受到影响。某些 B2C 网站在收到消费者的货款后不发货,或不及时发货,使消费者的利益受到侵害；某些消费者采用货到付款支付方式,却在收到货物后拒绝付款,或不及时付款,以及消费者收到货物之后的无故退货,都增加了企业营销成本。 2 构建电子商务安全体系的对策 分析以上电子商务诚信问题的主要表现,其原因主要在于社会诚信意识及信任度低、法制及信用机制不健全、监督管理力度不足和缺乏法律依据的保障等方面。基于以上原因,应在以下几方面构建电子商务诚信安全体系。 2.1 完善信用安全体系 一个国家进步与否的标志之一就是信用体系建设的好坏,越是高度发展的社会,越是需要加强信用体系建设。西方发达国家具有较发达和完善的信用体系,每一个人或者企业都特别注意和关心自己的信用指数,因为信用指数高低将直接影响生活的方方面面。我国在此方面起步比较晚,但更要迎头赶上。包括电子商务活动在内的一切经济行为都要借助和利用信用体系才能得以良性发展,积极完善信用体系,有利于培养和孕育全社会的诚信意识,有利于信用交易的开展。 2.2 加快完善电子商务法律法规 完备的法律制度是电子商务健康发展的坚实基础和必然要求。要推动电子商务的快速发展,解决网上交易中的诚信缺失问题,当务之急是加快相关方面的立法,明确参与电子商务各方的法律责任,遏制不良法律行为,确保消费者的利益,使网上交易有法可依。针对电子商务虚拟性和间接性交易形态的特点,重点在交易行为和诚信行为,网络服务提供者、电子商务经营者和网上商品购买者的权利义务,以及法律责任方面制定具体的可操作性强的法律规范,以调整电子商务法律关系。 2.3 加强政府监管,建立信用评估体系 在电子商务运营过程中,各级政府应该各司其职,分工明确又相互配合,同时要充分发挥政府的监管效能。首先,要建立一套完整的电子商务诚信监管机制,对电子商务经营进行注册登记,以及对电子商务经营行为进行监管。其次,要建立一套完整的电子商务诚信评价机制。由政府相关部门设立电子商务诚信评价