立足实际 着眼大局充分发挥女职工在优质服务中重要作用.docVIP

立足实际 着眼大局充分发挥女职工在优质服务中重要作用大港油田第三矿区工会女职委以市总实施“女职工建功立业工程”为契机，把女工工作融入公司整体工作部署，充分调动女职工的积极性、主动性和创造性，打造了一支素质高、业务精、能吃苦、敢竞争的女职工队伍，在提高服务水平，提升服务质量方面发挥了重要作用。2012年，公司工会女职委第三次被评为大港油田公司“巾帼建功”优秀组织单位。 该公司承担着12个小区5万余名居民的生活后勤服务工作，现有职工1306人，其中女职工736人，占职工总数56%。女职工的80%又分布在水电气暖、物业管理等服务窗口岗位，她们的综合素质和服务水平直接影响着公司的整体工作，因此，着眼公司发展的工作大局，从立足岗位、立足家庭、立足矿区三方面入手，积极探索全面提高矿区服务水平的新思路新举措。 一、立足岗位，优化载体，搭建优质服务的平台 结合女职工岗位成才的需求，积极搭建优质服务的三个平台，充分调动女职工的工作热情，增强了优质服务的能力。 一是搭建了“巾帼建功”竞赛平台。开展“巾帼建功”竞赛活动是调动女职工积极性、促进优质服务的有效方式,因此，把开展竞赛与优质服务紧密结合起来，针对女职工的岗位特点，精心策划竞赛办法和内容，在物业管理等行业开展了不同主题的“巾帼建功”竞赛，赛出了工作积极性，赛出了精神风貌，促进了服务质量的提高。 二是搭建了“巾帼金点子”献策平台。开展“巾帼金点子”合建征集活动，是发挥女职工聪明才智，促进优质服务的有效途径。积极组织女职工围绕市场开发提建议、技术进步搞革新、经营管理献良策，按照征集、评审、实施、奖励、推广等工作程序，增强活动的科学性，注重强化活动激励，定期对合建征集活动先进单位和先进个人进行表彰。 三是搭建了素质提升平台。根据女职工的特点和工作需求，积极开展素质提升活动，内容上注重实用、形式上灵活多样。开展形势任务教育和业务技能教育，举办法律法规、健康礼仪等系列讲座。广泛开展岗位练兵、班组对抗赛等活动，使女职工在干中学、学中练、练中比、比中创，对各自岗位的业务知识、操作技能都做到了然于心、运用自如，从而提升了服务水平，增强了竞争实力。 二、立足家庭，亲情促动，筑牢优质服务的后盾 和谐稳定、互帮共进的美好家庭是开展工作的基础。发挥女职工在家庭中的亲情促动作用，积极开展特色活动，筑牢了优质服务的坚强后盾。 一是开展了“安全文化进家庭”活动。抓住女职工家庭责任感强、善于体贴、细心周到的特点，牵头组织了“安全文化进家庭”活动，筑牢家庭安全防线。通过“家庭安全亲情寄语”、家庭安全知识答卷、“安全、环保、健康”书法、漫画等形式，使安全教育融入了亲情、感情，家人的嘱托、家庭的期望使安全教育效果更加明显。女职委编印的《家庭安全生活须知》成为女职工家庭安全教育的教材，此项活动营造了家庭促安全的良好氛围。 二是开展了争当“贤内助”活动。在推进公司市场开发和安全生产工作中，为进一步教育和引导广大女职工顾全大局，更好地承担家庭重担和社会责任，全力支持丈夫努力工作，开展了争当“市场开发贤内助”和“安全生产贤内助”活动，评选了6名优秀“贤内助”，有效地调动了广大女职工支持公司市场开发和安全生产的积极性。 三是开展了创建文明家庭活动。文明和谐的家庭是职工安心工作、优质服务的保证。为此，开展了“创建文明家庭”活动，开办了“婚姻与家庭”讲堂，培养健康、向上的家庭生活情趣；举办了“家庭文明礼仪伴我行”活动，营造了平等和谐的家庭氛围；实现了以家庭和谐促社会和谐，以家庭和谐促优质服务的良好氛围。 三、立足矿区，营造氛围，构建优质服务的环境 和谐、稳定的矿区氛围是油田发展的保障。通过发挥女职工在矿区文化和服务中的作用与优势，融洽了公司和居民的关系，赢得了理解和支持，构建了优质服务的良好环境。 一是丰富矿区文化生活。浓厚的文化氛围是和谐矿区的重要标志。结合居民需求和女职工在文化生活中的积极作用，开展了形式多样的矿区文体活动。几年来，女子“秧歌腰鼓”、“中国鼓”和“威风锣鼓队”等参加油田内外大型活动演出30余场，成为公司特有的文化品牌。系列文体活动的开展，拉近了与居民的感情，也培养了女职工团结协作、拼搏进取、健康向上的精神风貌，使她们更加热爱自己的工作岗位，积极主动地开展优质服务。 二是送服务进万家。居民生活无小事，细微之处见真功。在每项服务工作中，我们都力争做到亲情化、文明化，把优质服务送到居民的家里，把温馨送到居民的心里。在供暖灌水试压前，女职工挨家发放“供暖温馨提示卡”，提醒居民做好检测。在远程集抄改造过程中，女职工逐户发放宣传单，做到了家喻户晓、得到了居民的理解配合。 三是努力改善矿区环境。干净、整洁的矿容矿貌是优质服务的具体体现。在治理小区“六乱”行为工作中，组织女