咨询师考复习大纲.doc

1 IS09000族标准的产生和发展：1979年，IS0成立了第176技术委员会，即IS0/TC176，负责制定质量管理和质量保证领域方面的国际标准及相关文件，下设3个分技术委员会，即SC1、SC2、SC3，质量管理的发展从20世纪初到最后的十几年大体上经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段。 质量管理体系的产生一方面是为了国际贸易和全球经济一体化的发展，另一方面是组织自身发展的需要。 在过去的二十年中ISO9000系列标准共进行了四次修改，1987版的ISO9000系列标准，1994版，2000版，2008版。 2 GB/T 19000-2008 及GB/T 19001-2008 两个标准的主要内容； 0引言（总则、过程方法、与9004的关系、与其它管理体系的相容性）、1范围（总则、应）、2规范性引用文件、3术语和定义、4质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进、附录；0引言（总则、质量管理原则）、1范围、2质量管理体系基础、3术语和定义、附录 3 八项质量管理原则的内容，及其与GB/T 19001-2008 标准条款的关系 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程的方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方的互利关系、持续改进。上述八项质量管理原则形成了GB/T 19000族质量管理体系标准的基础。 4 十二项质量管理体系基础； 1质量管理体系的理论说明； 2质量管理体系要求和产品要求； 3质量管理体系方法； 4过程方法； 5质量方针和质量目标； 6最高管理者在质量管理体系中的作用； 7文件； 8质量管理体系评价； 9质量管理体系与优秀模式之间的关系； 10统计技术的作用； 11质量管理体系和其他管理体系所关注的目标；12持续改进。 5 GB/T 19000-2008 主要术语 质量方面的术语 质量：一组固有特性满足要求的程度。 要求：明确的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。 在GB/T 19000标准中，术语能力：特指组织、体系或过程实现产品的能力。 能力：经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领。 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针或目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 质量目标：在质量方面所追求的目的。 管理：指挥和控制组织的协调的活动。 最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 质量管理；在质量方面指挥和控制组织的活动。包括制定质量方针和目标，质量策划、控制、保证、改进 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。编制质量计划可以是质量策划的一部分。 质量控制：：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量保证：：质量管理的一部分，致力于提供质量求会得到满足的信任。 质量改进：：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 有效性：完成策划的活动并得到策划结果的程度。 效率：得到的结果与所用的资源之间的关系。 有关组织的术语 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排。 基础设施：组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。 工作环境：工作时所处的一组条件。 顾客：接受产品的组织或个人。 供方：提供产品的组织或个人。 相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 合同：有约束力的协议。 过程和产品的术语 过程：相输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 产品：过程的结果。 设计和开发：将要求转化为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 有关特性的术语 可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力。 有关合格的术语： 合格：满足要求 不合格：未满足要求 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。 预防措施：为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 纠正措施：为消除已发现不合格或他它不期望情况的原因所采取的措施。 纠正：为消除已发现不合格所采取的措施。 返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。 降级：为使不合格产品不同于原有要求而对其等级的变更。 报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施。 让步；对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。 有关文件的术语 文件：信息及其承