第五章-领导职能.pptVIP

第五章 领导职能 一、概 述 1、领导职能的含义 指导、影响下属努力工作以实现组织目标的过程。 ?领导的实质：对他人施加影响 影响力的来源：1）正式的权力（职权）； 2）非正式的权力（威信） ?领导工作的三要素： 领导工作 = f（领导者，被领导者，环境) ?领导与管理： 管理是建立在合法的职权基础上对下属行为的指挥过程，下属必须服从管理者的命令，但不一定尽力。 领导则是一种影响力，使下属自觉地为实现组织目标而努力。 领导者不一定是管理者，但管理者必须成为领导者 领导者和管理者的特征差异 （1）更有效、更协调地实现组织目标 （2）调动人的积极性 （3）个人目标与组织目标的一致 二、沟通联络 1、概念 信息交流的过程。（消息、思想、观点、态度、情感） 完整的沟通过程包括七个环节： 2、沟通的渠道 书面--语言；面对面--非面对面；…… 3、常见的沟通障碍 （1）语义：使用不同的术语 （2）过滤：人们对信息的故意操纵、失真 （3）选择性知觉：人们对信息有选择地接收、理解 （4）情绪： （5）文化：不同的文化背景会产生沟通障碍。 3、正式沟通与非正式沟通 ◆正式沟通： ?按正规组织程序进行的沟通，包括上向、下向、横向等。 优点：沟通效果好，较严肃，约束力强，易于保密，可使信息沟通保持权威性。 缺点：刻板，沟通速度慢。 ◆非正式沟通：正式组织途径以外的信息交流。 ?存在的必然性：满足人们的需要(信息、情感、思想交流) ?优点：形式不拘，传播速度快 ?缺点：难以控制；信息不确切易失真；可能导致小集团，影响组织凝聚力和人心稳定 非正式沟通在管理上的对策： 1）使正式沟通渠道畅通 ---- 正本清源 2）制止流言的唯一手段 ---- 澄清事实 3）避免使员工过分闲散、单调 4）培养员工的信任感。 5）增加对主管人员有关非正式沟通方面的培训。 4、有效沟通的原则 （1）运用反馈 （2）简化语言 （3）抑制情绪 （4）积极倾听 三、激 励 有没有激励，效果大不相同。 警觉性试验：辨别光强变化（误差：试验组8次；对比组24次） 威廉·詹姆斯：按时计酬的员工仅发挥能力的20～30%（可保住饭碗）；充分激励后，可达到80～90% （一）人性假设 1、“经济人”假设（rational-economic man） 又称理性经济人、实利人。麦格雷戈提出的X理论，对“经济人”假设作了概括。 管理方式：“胡萝卜加大棒”。泰罗制是经济人观点的典型代表。 2、“社会人”假设（social man） 霍桑试验中提出。其基本假设为：P245 管理对策：重视员工的需求、关系、归属感、认同感 3、“自我实现的人”假设（self-actualizing man） 马斯洛提出。 麦格雷戈总结归纳并提出Y理论： 管理对策：使工作安排富有意义、挑战性、成就感。 4、“复杂人”假设（complex man） 60年代末70年代初提出。 超Y理论对此作了归纳：P246 管理对策：权变理论 （二）激励理论 1、马斯洛的需要层次论 美国心理学家 A·Maslow 在1943年所著《人的动机理论》中提出，他认为人的需要从低到高可分为五个层次： ①生理需要：衣、食、住等基本生存需要。 ②安全需要：对人身安全、生活工作保障的需要。 （买保险、接受培训等） ③社交需要： 友情需要和归属需要： ④尊重需要： 自尊（有信心、有能力胜任） 他尊（地位、权力、荣誉、高收入等） ⑤自我实现需要：实现潜能和自我价值、成就个人理 想和抱负、个性张扬等。 ?低一级需要得到基本满足后，高一级需要成为行为驱动力。（衣食足，知荣辱） ?多种需要同时并存，其中优势需要主导人的行为。 2、麦克利兰的三种需要理论（David C·McCleland ） 认为：人除了生理需要外，还有三种需要： ①权力需要：影响、控制别人的愿望。 ②社交需要：相互交往、获得友情 ③成就需要：对挑战性工作和事业成就的追求。 ● 不同的人对三种需要的先后次序和重视程度不同。 ● 一个组织拥有高成就需要的人越多，成功的希望越大。 特征：事业心强，独立，敢于承担责任； 视成就重于金钱（报酬只是衡量成就大小的标志） ● 可通过教育、培养造就高成就需要的人。 3、赫茨伯格的双因素理