41.1-群体行为基础.pptVIP

第四章 群体心理与行为 “一滴水怎样才能不干涸?” 一个人就好像存在于社会中的一滴水，如果不懂得寻找大海，那他就像一滴水一样，迟早也会“干涸”。 群体，无处不在 卢因的群体动力论 如何才能使群体更加成功？ 第四章 群体心理与行为 4.1 群体行为基础 一、群体的概念 群体成员遵守同一规范。 群体的各成员之间具有共同的目标和利益； 群体要满足各成员的归属感。 群体的类型 人们为什么加入群体 ? 二、非正式群体 非正式群体对成员的影响 如何面对非正式群体 能完全消除非正式群体吗？ 三、群体结构 1、群体规模 群体规模能够影响群体的整体绩效吗？ 社会惰化 2、群体构成 群体结构即群体成员的组成成份。例如：年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构、气质结构等。 3、角色 角色，是人在某种社会情境中的一系列典型的行为特征。 群体角色构成的群体类型模型 管理中应注意的角色问题 角色与管理 角色是可塑的、可学习的。 4、群体规范 群体规范，又称为群体行为规范，它是群体所形成或确定的，群体成员应当共同遵守的一些行为准则。 群体规范的作用 有利于增进内聚力。 有利于增加群体成员行为的可预测性。 有利于减少人际摩擦，改善人际关系。 有利于澄清群体身份，表现群体的核心价值观。 群体规范对成员的影响 群体规范、群体压力、从众行为 群体、群体规范对每一个成员产生约束力，使其与群体保持一致，服从群体利益，效劳于群体。这种约束力就叫做群体压力。 规范与管理——无规范即无管理 运用规范明示组织内的行为标准； 争取规范认同； 善意利用从众规律，以引导控制员工行为； 整合规范，使之符合组织利益要求，并与组织运作能力匹配。 5、凝聚力 群体的凝聚力，是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。 影响群体的凝聚力的因素 主管应该建立凝聚力很强的群体吗？ 高凝聚力群体的成员会得到更大的满足。 凝聚力、绩效规范与生产率 凝聚力、诱导与生产率——沙赫特实验 6、地位 地位，是指个人在群体中的位置或层次的一种社会性界定。 地位与管理 善用地位因素激发员工积极性。 四、社会促进效应 【实验】蚂蚁勤奋的秘密 小节回顾：4.1 群体行为基础 重点知识 影响群体行为绩效的主要因素 非正式群体的作用 一般知识点 群体的类型 群体形成的原因 群体的结构因素（角色、群体规范、地位、群体凝聚力、群体规模、群体构成）的概念 思考题与作业： 4.1 群体行为基础 生产率 水平中等 高生产率 低生产率 生产率 水平低-中等 高 高 低 低 绩效规范 凝聚力 时间 生产率 高凝聚力 积极诱导 低凝聚力 积极诱导 低凝聚力 消极诱导 高凝聚力 消极诱导 对照组 地位 正式地位 非正式地位 确立有利于组织目标的地位因素； 控制非正式地位因素来引导成员的行为； 寻求诸地位因素间的匹配。 流程设计：行为应由地位高者向地位低者发起。 警惕规范失灵（地位越高，规范对其效力越低）。 “守本分”：成员需要展示与其地位相符的行为。 实验结果表明，两只蚂蚁或三只蚂蚁在一起工作时，不但开始工作所需要花的时间短，而且，每只蚂蚁的工作量即挖土量也远比一只蚂蚁单独工作时的工作量要高。 别人在场时，从事简单的、常规性的任务，个体的操作会更快、更精确。 但如果从事的是复杂的、需要高度集中注意力的工作，别人的出现可能会对绩效产生消极影影响。 社会促进效应，是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。 * “一滴水怎样才能不干涸?” “把它放到大海里。” B：个体行为的方向和强度 P：个体的内部动力和特征 E：个体所处的群体环境 组织战略 职权结构 绩效评估与奖酬体系 人员甄选标准 组织规范 组织资源 组织文化 物理工作环境 群体行为模型 群体成员资源 ?个性 ?价值观 ?态度…… 群体结构 ?规模 ?构成 ?角色 ?规范 ?凝聚力 ?地位 群体过程 绩效和满意度 群体任务 4 群体心理与行为 4.1 群体行为基础 4.2 沟通 4.3 冲突 4.4 领导 1、群体的概念； 2、非正式群体； 3、群体结构；4、社会促进效应 1、沟通概述；2、沟通方式；3、沟通网络；