如何回答人问题：.doc

如何回答客人问题（1）： 如何回答客人问题（2）： 答员工问 1 刻光盘时，我们给客人留底片的张数，是多少？答：加片4张以上可给光盘，不出照片每加1张刻盘5元，原则要求8张底以上才有光盘。2选片时客人要求打折，打几折？3如客人加选放大片或买片的价格最低限度是多少？4如果客人在选片时，说化妆不好，不喜欢，选不出来，要求重拍怎么办？5艺术照的年龄阶段应规定一下（如15岁归为儿童）答：客人为有自主经济能力的自由人。6用优惠卡可不可以4个人拍成4张合影？答：不可以。免费活动必须严格按照免费内容执行，如有免费内容外的服务应该按我们的单价购买。7客人约照片如果真的超过两个月的存放期，是否在对方有（无）取像凭证下取给对方？答：如果照片还在，可以给他们取，但是押金不退，没有押金条的如果要求退押金一律不答应，如果客人不答应则请我或者老板出面。8如果客人约套系提高，要求打折，最低限度为多少？9客人后期加选了4张或者8张，是否规定一下，做几张美工。否则如两三个人来取件，那时就麻烦了。答：可以以帮客人做美工作为推销片子的优惠条件。康 丹1. 如何发放免费券? 集中发送? 驻点? 朋友中赠送? 量有多少? 客户拿到手要多久? 客户获得免费全会觉得容易还是有一定的难度(来之不易,所以要珍惜机会)?答：通过单位，老客户资料，老客户的朋友2. 我没有富余时间,我就要在xx日x时间拍摄,门市应该怎么安排?答：看能不能给排上，如果可以尽量满足顾客，如果拍了不了，也要以商量的口吻另外和客人商量另外的时间。3. 我要穿精品区的服装,反正都是服装,为什么要加钱呢?如过你们一定要加钱我就不拍了,对于这样的顾客我们应该怎么对待呢?答：免费内容是有范围的，我们并没有骗人，如果你不要额外的服务确实是免费，您看，您眼光真好，一下就看中了我们最贵的礼服，我们其实价格很低的，别的地方……4. 这个发型我不喜欢......这个也不喜欢......还是不喜欢..... 其实他就是想刁难我们的员工.对于这样的顾客我们该怎么办?(万一有这样的顾客的话)答：这说明了顾客已经对我们的服务不满了，要小心应付，注意放下架子，低调处理。5.你们门市小姐的服务态度我很不满意(怒气冲冲),...... (简直就是不能化妆,认为我们宰了她的钱袋.....其实是她舍不得自己的钱勉强消费),在化妆或摄影的时候我们该怎么安慰?答：请参见门市服务标准。6.不是说你们的是数码吗?怎么我拿到的还是和普通的照片没有什么两样呢?说什么可以换背景,把我手臂的颜色调整统一,看!还是一截白一截黑阿!我脸上的斑点也没有修掉啊!......答：出现这种情况我们应该追究责任。7.你们把我拍得好丑哦,在电脑里看还可以,现在出了照片我觉得这颜色完全变了,你们的照片洗得很差啊!作何解释?答：我们的照片是在上海洗的，应该不会差啊，因为数码照片自己洗不来，在后期和冲印的沟通上是有一些避免不了的问题，还请原谅啊，大哥…8.我记得我妹妹来拍艺术照是20元拍4张,而183元的套照也只有4张,你们这不是坑人吗?作何解释?答：以前你妹妹拍得是普通的照片，那时候也是试营业，现在我们按正常的价格走9.由于种种原因,影楼塞车,有客怨,如何安抚客户或重新安排时间?答：微笑服务，提高服务质量10.我们化妆拍照的时间还没有在这里等着选版的时间长,你们的电脑是不是很差啊?(其实是由于人太多,选片耗时间),作何解释?答：微笑、耐心。1. 我觉得一个身兼多职会让客人觉得这个人不够专业，就像佳佳一样又是名化妆师又是一个接单人员，如果我是顾客的话我就会觉得她不是一个称职的化妆师了。答：等我们公司发展壮大了可以细分。2.不好意思刚才我看了上面的问题我觉得（6.不是说你们的是数码吗?怎么我拿到的还是和普通的照片没有什么两样呢?说什么可以换背景,把我手臂的颜色调整统一,看!还是一截白一截黑阿!我脸上的斑点也没有修掉啊!......）这个问题不是我们美工所能做得到的事情，应该说他们化妆就应该做好的既然知道一块黑一块白的话就应该黑的地方上粉啊什么的，不然到了后期就真的很难搞定了答：后期可以修的，前期也应该和传统拍照一样认真对待。3第三点我是早就想问的了就是我们到底是几点算是下班时间？不可能说有活多做没事早下班的吧?答：正常下班为晚饭后，有活得干完。4这个问题就是个大问题了就是能否请你出面让老板把我们的伙食给改善一下，呵呵！答：可以。5. 我觉得老板不让员工上网是一种不好的，因为我觉得上网可以让员工学到很到很好的东西，这一点我觉得这么做有点不太好再说了现在代理软件这么多可以限制聊天软件的运行啊完全可以做到让他放心的啊。答：我看你上网就是为了聊天。门市关于客人可能不下单的问题（一）