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针对顾客的不同提问的解决方案 一、对照片不喜欢怎么办？ 判断顾客的语言企图。 善意的谦虚玩笑，促进沟通，给他一个赞美肯定感。 有意要加选的，对于加选给于优惠的试探。 无理取闹，故意刁难－空手套白狼，小心说话技巧，语言谨慎。 照片品质确实存在问题，也是对我们口碑影响，以大局为重，积极把事情解决。 二、拍的不像我可以重拍吗？ 化妆前后都会有点变化，我们的化妆师摄影师根据角度不同会修饰，是会有一点点变化，但如果是一点变化也没有的话还不如自己拍 三、顾客明确了什么也不想要了不打算化钱了？ 表现出对顾客的尊重和对工作的热忱，了解顾客的需求与价值观。 找出原因：前期服务中存在不满意，我们确实有不足之处，关心感化他，在我这里肯定不会有这样的事情，我一定会叫我们优秀的设计师修饰，让您满意，让您朋友下次来拍照也一定会来找我。 前期过程中消费有异议；朋友有消费事后没用，不能再犯同样的问题，每一个人消费观念也不一样，对照片本身品质进行着重讲解。 四、照片都差不多，一样留一张就可以了 数码的连续性，一张照片不能做，需要2-4张设计为连续性，连贯性， 拿实例对比设计制作的需要。 五、照片多了也没用，价格太高了？ 照片是人生的一种纪录，留住青春。 一个人的里程碑，人生的转折点，这是其他东西无法替代的。 拿父母照片作比喻，比如以前的照片现在我们根本无法再有那种情况再现，年纪大了，我们就是靠这种回忆。 ――价格与价值的区别！ 六、前期门市承诺相册已经很丰富了，怎么到你这里就不一样了？ 肯定前期门市的话术，不能产生埋怨，和抵触情绪。 举例：前期价目高或低的对比，前期门市帮您选这个套系真的很划算。 七、还是太贵了，那我们可以再拍一套了？ 质与量的区别，拍二次会产生怎么样的结果，精力上时间上的浪费，拍摄上也会太重复了，设计也单调， 而且这是结婚那天要给朋友看。加选可以达到相册的饱满度，放大适合家居。 八、先生说了自己的照片可以多删两张？ 企图心运用 先生也感觉自己的照片确实不错，自己删没面子，叫老婆删。 “你对老婆真体贴，你这两张多帅，将来给你儿子看” 九、我们对照片很喜欢，但我们的预算很紧张？ 我们要试着去理解他。 满足需求，见好就收，这种顾客会非常感激您的。 十、你们照片给我拍这么多，那不就是陷阱吗？ 多拍了优选是很正常的。 也是为了让您照片的选择余地大一些，让您挑选出您最喜欢的照片。 十一、我们自我心态的调整 调整自己的工作状态，倡导快乐工作， 顾客消费与否，我们都要感激顾客，给她最好的服务，不断增加业务水平，增加业绩。 超 级 门 市 培 训 超 级 门 市 培 训  超 级 门 市 培 训