对外综合部2010年工作总结.docVIP

2010年工作总结 从2010年9月我公司对外综合部正式成立到现在，已有3个多月时间。在公司领导和各部门同事的大力支持与帮助下我部门不断发展。我部门严格按照公司的要求，不断摸索，努力完成公司下发的各项工作任务。现将我部门2010年工作总结如下： 一 建立售后服务队伍，树立服务理念。 在市场竞争激烈的今天，经销商与用户观念不断变化。客户在选购产品时，不仅注意其产品本身的质量、性能与外观，更加重视产品的售后服务。因此，在企业提供价廉物美的产品同时，更要向消费者提供完善的售后服务，这已成为企业立足市场竞争的新焦点。汽车上装属于充分竞争的行业，打开市场容易守市场难，在注重产品质量的同时更要强调服务的及时性、有效性。通过服务做宣传、以服务促销售，稳步发展、精耕细作，提升企业整体形象，不断扩大产品的市场影响力及市场占有率。 二 端正售后服务态度，及时有效处理客户反映车辆问题。 对客户来电，传真所反映车辆问题，首先要询问车辆信息，看其车辆是否属于我厂上装，是否在保修期内。如需客户提供照片，要向客户说明情况，让客户通过网络，传真等方式提供给我部门。经核实车辆问题情况属实者，及时拿出解决方案，直至客户满意。九月份以来我部门共处理客户反馈车辆问题30余例。针对售后的时效性我部门还做的不够好，由于配件不到位不能及时解决用户的车辆问题，从而造成用户不满，并对我公司形象造成不良影响。因此在售后方面我部门还应多下功夫，从公司整体利益考虑，不断完善服务体系。 三 加强交流工作。 我部门不定期派人员到各地进行市场考察。加强与陕汽各经销商、用户的联系与交流。及时有效地掌握市场动向，做好信息反馈工作，对经销商提出的各建议，合理的应及时上报批准。 四 客户信息反馈 对经销商和客户反映的问题，要查找原因明确责任，对合理的建议应及时采纳。属于公司那个部门的责任，我部门写一份详细的报告，送与各部门与总经理处，责任部门拿出解决方案，及时作出纠正措施，以免再次发生类似问题，不能因此，影响我公司后续的销售与服务。在客户信息反馈的采纳方面，我公司相关部门还做的不够及时，往往造成因小失大，同一问题多次发生，导致用户强烈不满。 针对福建地区因液压系统、油缸与地板干涉等问题多次以书面形式上报各相关部门，但是此类问题数月内未及时解决，因该问题经销商多次与我部门发生争执，所以我们应该在售后信息反馈——产品设计更改这一环节加快反映速度、及时对产品加以改进，尽量做到让用户满意。 总结： 以前我厂上装主要以出口为主，今年在大家的共同努力下我们公司在国内市场中也取得了重大突破，面对这来之不易的成果，我部门决不能放松，要一步一个脚印、扎扎实实的做好每一项工作，不断学习不断进取，团结合作，更好地完成公司交给我们的各项任务。鉴于我部门成立时间短，各方面工作还有很大欠缺，望公司领导及各部门同事给予意见和建议！ 对外综合部 2010年12月19日