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礼仪培训教案 俗话说“没有规矩，不成方圆”，作为一名专业的职业化的社会人，不仅要深谙自己的业务，还需懂得人际交往中的分寸，一些看似无关紧要的小节，由于你的疏忽，往往会闹出笑话，严重些会影响你的工作成败（如：吃海鲜，南方人在餐桌上会要一盆柠檬水，用来洗手，而北方人如果不懂规矩的话，误以为是饮料，喝下去，结果彼此双方都很尴尬）。因此，一个职业化的社会人，必须做到专业，精确，细节，效率。 如何塑造专业形象 礼仪的定义： 礼——在古代最早与祭神有关，是人与神之间的沟通，后随人文制度的发展，人际关系越来越复杂，于是就演变出一些人际行为的规矩，并最终成为处理人际关系，约束自己行为的法则。 仪——仪表，仪态，是礼的表现形式。 礼仪——在公共场合为表示对他人的尊重，敬意而流露的一种形式。 我国素有“文明古国，礼仪之邦”的美称，礼仪的表达形式随着时代、社会的变迁，也在不断发展，相互间问候、致意、慰问等惯用形式，使用频率也越来越高。在办公室里的人，即使彼此距离甚远，由于你某天某点出众，他也会真心流露，被赞美方也会“谢谢”。这就表明——人们渴望得到尊重，同时，也从侧面反映礼仪的重要。 礼仪分类——个人形象礼仪： ◆服饰礼仪 俗话说，“佛要金装，人要衣装”衣着服饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各方面的修养。同时也是一种文化、一种语言。是一个人留给其他人第一印象的重要组成部分。 （提问）：您觉得要留给人一个雅致、整洁的印象，在服饰上要做到哪些。 TPO原则 ： 原则顺序 对应解决 符合时间 与自己的年龄、体型相符合 符合地点 与当时气氛相符合 明确穿戴目的 与自己的气质相一致 注：拜访客户时，应以洁净大方、得体和谐为宜 ◆西装的穿着规范： ·西装早已被社会公众所公认的男士正规服装，由来已久已形成了穿着的规范和礼仪。 ·西装不在于多，而在于面料、品质上等。 ·西装要干净、平整、裤子要烫出裤线。 ·西装有单排扣、双排扣之分，双排扣西装穿着时一定要全部扣上。单粒扣的在正规场合需全部扣上，两粒扣的应扣上不扣下，三粒扣的应扣中间一粒或扣上面2粒。 ·无论是衣袖和裤边，皆不可卷起，西装袖口处的商标应摘去。 ·穿西装一定要穿皮鞋（轻便鞋、旅游鞋均不合适）。 ◆领带与衬衫的搭配 ·领带是男性西服的重要装饰品，是男装的“灵魂”。 ·领带必须是整洁，无任何斑点 ·面对同一客户，领带每天需要更换，以显示对客户的尊重。 ·买领带时，要能与穿的西装、衬衫搭配，三种服饰式样、颜色、花样要协调。 ·领带夹应在衬衫第四粒扣子位置 ·衬衫衣袖的长度通常要伸出外套衣袖2cm左右，以显示穿着层次。 ·衬衫的领子要挺括、领圈大小要得体。 ◆鞋子和袜的选择： ·传统款式鞋子的样式较好，颜色可选用黑色或棕色，要光亮，且随时保持清洁。 ·袜子的选择要求是黑色或深兰色、深灰色，而且袜筒稍长些，避免坐着时，袜子顶端和长裤之间的腿裸露出来。 ◆女装 ·女士可穿西服套装或款式端庄大方的服装，忌太过新潮、袒胸露背。裤袜要穿长裤袜，不可穿短裤袜。 ·佩戴珠宝首饰应力求简单大方，华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。 ·重质不重量，好面料很重要。 ·注重发型、服饰配件与服饰的搭配 ·追随流行，但不可盲目。 ◆仪容修饰 爱美之心，人皆有之，衣着整齐仪容大方得体才更易被客户所接受。 男性：头发干净整洁没有油腻感，每天刮胡子以保持脸部整洁（或梳理胡型），随时注意自己的仪容。 女性：不要因事业，家庭忙碌而忽视自己的妆容（宜淡妆，原则淡雅清秀、健康自然，鲜明和谐，富有个性且易让人亲近的容貌）。 ◆仪态举止 体姿、体态是一个人无声的语言，一言一行、一举一动、一笑一颦，走路的样子说话的声音面部的表情都是你内在品质、知识、能力的真实流露，会给人留下第一印象，因此应重视。 站如松：直背挺胸，给人以稳重端庄的感觉。站着的时候膝盖要微微靠拢，微颔下巴，视线保持水平，身体重心要均匀分布在两只脚的脚尖上，忌重心左右摇摆不停，像打摆子一样。 客户请坐的时候应先谢再座，坐时三分之二椅面，取微前倾姿势，这样客户觉得你对谈话很感兴趣，也便于和客户交流。 坐如钟：坐时忌东张西望，歪斜肩膀，含胸驼背，叠二郎腿或腿脚抖个不停，女士坐时膝盖并拢，男士坐时膝盖微张一拳左右。 行如风：行走时姿态要轻松自然，步履敏捷。行走中要昂首、挺胸、收腹，双臂自然下垂摆动，忌摇晃肩膀或斜着身子走。躬腰和腆肚是衰老的象征要注意纠正。八字脚、罗圈腿虽是生理缺陷，也会给人留下不雅的印象，应注意避免，平时多加训练，以求改正。 英国哲学家培根说过“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华，只要注意培养锻炼，优雅仪态就会属于你。 礼仪分类——公关社交礼仪： ◆握手。当拜访客户时，一般都应与客户握手，以示友好。 ·握手时动作要大方，时间以3