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香港海洋公园市场营销战略研究香港海洋公园是香港一个海洋生物及动物的主题公园，建成于1977年。至今，它已经接待了超过1亿人次的游客，其中6成半来自内地。自从2007年首次超过香港迪士尼乐园摘得中国区排名冠军后，连续数年位居主题公园的首位，2011年它更是突破了700万人次的游客量，连续9年刷新纪录。那么它是如何创造了这个神话？ 一、营销战略组合分析 （一）互动体验取代单纯展示 1.让企鹅和北极熊“亲密接触” 在现实中这种情况是天方夜谭，因为企鹅只生活在南极，而北极熊只在北极，两者是不可能同场竞技的，而香港海洋公园将场馆一分为二，让游客在不到50米的距离内完成从南极到北极的心理跨越，近距离与动物接触。 2.游客参与动物的一切 在海洋公园数十个主题体验馆里，游客可以体验到珊瑚礁、鲨鱼、过山车、海豚等内容。游客可以亲手给熊猫做纤维饼，并亲自喂它们；游客也可以在幕后观察饲养员是如何训练和喂养海豚的，并协助清理海豚笼舍；游客也有机会亲自学习如何辨别鲨鱼的种类和性别，并了解运送鲨鱼的全过程。 （二）不断变化的创意主题活动 1.完美的浪漫婚礼 活泼可爱的海狮做伴郎，五彩缤纷的热带鱼做证婚人，誓死终老的金刚鹦鹉衔来婚戒，周围环绕着一群洁白的和平鸽，乘坐20层楼高的过山车在一片尖叫声中飞驰而下，这不是电影中的逢场作秀，在香港海洋公园如此堪称完美的浪漫婚礼几乎成了日常保留剧目。 2.大力推广节日性大型活动 为了令本地游客对海洋公园不断保持新鲜感，海洋公园也致力节日大型活动，以刺激节日高峰的人流，同时给旅客一个“再次到访”的缘由。例如万圣节，海洋公园创造性地把“恐怖快乐的哈喂”以额外收费体验的方式带入香港，用不一样“惊吓体验”方式吸引年轻人和回头客。 （三）人性化的服务关注细节 香港海洋公园非常在意自己为游客提供服务的便捷性。由于香港海洋公园位置相对偏僻，所以海洋公园和巴士公司进行合作，在各个商业区和人流聚集的地方设立非常醒目的免费巴士停靠点，游客可以轻易找到。 在7-Eleven便利店、地铁、巴士站点、电影院、马戏团等地点，游客可以很方便地买到门票。 为了提高顾客满意度，海洋公园所有的员工都要经过持续不断的培训，并且每人要掌握照相、看护小孩、普通话等多项技能。 （四）忠实顾客群的建立和维护 海洋公园在融入香港人生活方面堪称商业典范，在700万香港市民中，有超过10万人是海洋公园的VIP会员。通过市场调研发现，每年的游客中有一半是本地市民，几乎三分之一的香港人每年都会来海洋公园一次。而维系本地忠实顾客的成本相对于开发新顾客而言是非常低的，因此，海洋公园每年会进行两次大规模的市场调研活动，听取不同客户对海洋公园的看法和建议，并组建专门的部门处理这些意见。 （五）发动全球范围同业合作 海洋公园目前启动了跨行业营销和联手其他同业营销计划。 与银泰百货等零售商合作，假如客人消费满一定数额，则可以获得海洋公园的相关优惠和产品。此外，开始了与亚洲地区20家主题公园的合作，即持有海洋公园门票，可以折扣价格游玩其他合作方主题公园。 二、对海洋公园发展中的一些看法及建议 1.应注重有效投资 营销投入无底洞甚至血本无归是所有企业最忌讳的事情，2000年，海洋公园曾经用两年时间花费6000万港币做速降机，刚开始的时候人流如潮，但是游客体验之后，结果是非常冷清，亏损非常严重。2006年，海洋公园开始了55亿的扩建计划，加建7个主题区，引进更多珍稀动物，以增加公园的长远吸引力，在扩建过程中应避免前次的重大错误，投资计划应该围绕着海洋公园的市场定位和特色来进行。因为主题公园的硬件很多，投放的资源很多，如果游客来了一次之后，没有重访的兴趣，那对于公园本身是损失，也是一种资源的浪费。但是软件方面就不同了，通过不断的精彩内容的投放，游客每一次来的时候，都能感受和上次不同的新鲜感，那他们下次还会再来的。后者才是海洋公园最具潜力的投资发展空间。 2.应增加顾客好的体验，抵消人流过多的消极感受 因为海洋公园建在山上，跟全球所有主题公园不一样，所有主题公园都是一个平面，有很多通道疏散人群，而海洋公园的容量是有限的，客户某个时段的体验会受到影响，这可能影响未来的长远发展。因而海洋公园不应该从增长游客量的角度增加成效，而是想怎么提高每个客户的收益，或阶段性的定价限制过高的人群，也可以做一些新鲜的东西来吸引顾客来，不断增加娱乐点，解决人流的问题。 3.发展成自然学习的大课堂 使得人们来到海洋公园不只是看展览，而是可以体验和接触到动物，感受深一点，学的东西也深一些，这也是顾客所需求的东西。 4.应注重内地的宣传和联系 （1）注