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  • 2017-08-23 发布于上海
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it服务管理在中国回顾与展望

软件产业与工程 oftware and Industry Engineering O专家视点O S2011年第2期总第8期 ITI]B务管理在中国:回顾与展望 ◎刘亿舟 2003年夏天,当我和左天祖先生在武汉长达两周、 子集,即特指ITIL的服务支持(ServiceSuppod)和服 超过40度的连续高温酷暑中组织编写《中国IT服务管理务交付(ServiceDelivery)两组流程。 指南(第一版)》(简称《指南1》)的时候,我们憧 后来经过国内数年的应用,大家逐渐认识到, lTSM是一种“以流程为中心、以客户为导向”的IT管理理 憬着5年之内IT,ll(务管理在中国成为一

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