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关于单向机顶盒置换为双向机顶盒思索在模拟电视转向数字电视的初期，单向数字电视机顶盒起到了革命性、开拓性的重要作用。大凡数字电视整转较早的城市，无一例外地采用了单向数字电视机顶盒，原因有三：一是因为双向数字电视机顶盒尚未面世；二是单向机顶盒已能满足数字电视接收节目的需要；三是单向机顶盒较之双向机顶盒不但结构简单，而且价格便宜。当时，在各大、中城市自购机顶盒出现“两万台”瓶颈现象后，各地的网络公司为了加大数字电视的推广力度，均采取提高收视费、免费向用户赠送单向机顶盒的办法，使数字电视用户急剧增加，有力推动了数字电视的普及。 邵阳市是推广数字电视最早的城市之一，2006年下半年，经过省、市广电、物价部门的技术和综合服务验收，开始大量发放单向数字电视机顶盒，截至2008年下半年，已累计发放单向机顶盒87600台;据了解，衡阳发放单向机顶盒6万多台，常德发放单向机顶盒4万多台。 随着数字电视双向业务的推出，双向数字电视机顶盒应运而生，且由于规模效应，双向标清机顶盒价格远远低于当初的单向机顶盒，鉴于此，各地有线网络纷纷终止了单向机顶盒的采购和发放，改为发放双向数字电视机顶盒。因而，后整转的电视用户基本上都是采用了双向标清电视机顶盒。 目前，各地有线网络为了应对“三网融合”的竞争，纷纷开展了大规模的双向网络改造，在双向网改完成的地区，只要用户使用的是双向机顶盒，就可开展视频点播、电视回看、体育赛车、网上炒股、电视短信、电视购物等一系列双向业务。而对于使用单向机顶盒的用户来说，即使已经完成了双向网改也无法享受双向互动业务，只能望机兴叹。 如何将单向机顶盒客户转化为双向机顶盒客户？在充分考虑投入产出原则的基础上，我们建议采取以下方式： 首先，采用一切积极手段，尽快将单向机顶盒客户转化为双向机顶盒客户。 单向机顶盒客户并非都是经济条件不好的用户，他们领取单向机顶盒只是由于当时的局限条件造成的，其中大部分用户均具备使用双向互动业务的经济条件。但是，在单向机顶盒还能接收电视节目的情况下，要让这些用户完全自愿地购置双向机顶盒，废弃单向机顶盒，很多客户的思想一时还难以转过弯来，会存在一些抵触情绪。鉴于此，运营商应采取一些积极的引导策略，如采用精彩的双向业务打动客户，以高清、互动等新业务吸引客户，采取订高清、购付费节目和体验点播、回看节目等订购业务，免费送高清或双向标清机顶盒的办法，使用户自觉或不自觉地进行单向到双向的置换。如果加大营销力度，使客户有兴趣通过自觉订购双向业务，免费获得高清或标清双向机顶盒，推广的难度就会小一些。采用这种方式从表面看,有线运营商是免费赠送了双向机顶盒，但实际上我们只是暂时牺牲了一年的双向业务使用费，因为运营商采购双向机顶盒是一定要付款的，而一些双向业务则是可以买断或暂时免费体验的。 根据这个思路，邵阳有线目前计划，客户交280元订购一年的某一付费包，就免费赠送一台标清双向机顶盒；客户交598元订购高清节目一年、某一付费节目一年或电视点播、电视回看一年，即赠送一台高清双向机顶盒。一年后，该客户就完全可能成为我们的双向业务用户。 其次，双向网改应充分考虑单向机顶盒客户这一因素。 双向网改投入很大，户均改造成本一般在450元以上，其中还不包括一些管道敷设的成本，若实施全面网改入户，则10万用户的网改成本将超过5000万元。鉴于此，我们认为，有线在进行双向网改时应量力而行，既要考虑“三网融合”的严酷事实，又要兼顾投入产出原则。对于单向机顶盒客户，必须确定他们能否置换为双向机顶盒用户，才能完全改造到位，否则就会形成线路改为双向，而机顶盒却是单向的，造成业务无法开通的浪费局面。因此邵阳的想法是：双向网改到楼栋、到单元，以确保每个单元都能开通双向业务，同时根据营销调查摸底的情况，确定哪些客户必须马上开通，哪些客户可暂缓开通。必须开通的基本原则是：1.公司现有宽带用户一定开通；2.现有双向机顶盒客户一定开通；3.单向机顶盒客户愿置换为双向机顶盒客户一定开通。 在这个原则下，双向网改就可稳步推进，有业务需要的用户可在单元挂双向设备，暂无业务需求的暂缓挂设备，一来可以节省投资，二来可以防止无业务时可能出现的设备丢失。 同时，双向网还可根据是新楼盘还是老楼盘，是优良用户还是非优良用户，是部分入住还是满住等各样情况，合理选择单元设备是满挂、满配还是部分挂、部分配，这样才能达到既应对“三网融合”随时开通双向业务，又最大限度节省网改成本的目的。 1