农村电力市场营销现存问题及对策探析.doc

农村电力市场营销现存问题及对策探析【摘 要】在对农村电力市场现状进行简单阐述分析后，对农村电力市场营销现存主要问题进行了归纳总结。最后，结合自我实践工作经验，对供电企业农村电力市场营销拓展对策进行了详细分析研究。 【关键词】农村；电力市场；电力营销；服务 随着国民经济的进一步发展，电力用户对供电电能总量和质量水平也提出了更高的要求。但由于电力企业尤其是供电企业，受到过去长期垄断经营理念和模式等因素的影响，很少考虑到电力市场的占有问题和竞争问题，尤其缺乏忧患意识。新电力市场经济环境中，电力作为一种商品，其竞争压力逐渐增大。对于地势较为偏僻、信息流通较为滞后的农村地区，为了能够在市场竞争中获得一席稳定运营发展之地，必须结合企业实际情况，尽快建立和完善一整套适合农村电力市场的电力营销策略，使电力企业能够尽快适应激烈的电力竞争市场，确保企业安全可靠、节能经济的高效稳定运营发展。 1、农村电力市场现状分析 某县社会经济发展处于中等水平，但该县2011年供电量达到5.5亿kWh，同比2010年增长31.26%。其中，农村供电总量为2.18亿kWh,，同比增长33.67%，高于全县用电增长幅度，且农村居民用电和农业加工用电增长则高达36.12%。农村用电量增长幅度非常大，营销市场还有很大潜力。从该县农村用电现状分析可知，农村电力市场存在以下多个方面的问题： （1）农村居民用电水平依然较低 该县人口总数为98.5万，其中农业人口为83.5万。如果按2011年农村供电总量进行计算，则农村年人均用电量为261kWh，其中年人均生活用电量仅为118kWh，也就是每天人均生活用电量仅有0.323kWh。如果按照小康用电水平标准，人均1kWh/天，则农村供电总量将会达到6.75亿kWh左右，也就是可以在现在的影响基础上增加2倍以上的营销额度。因此，农村用电市场还具有非常大的开发潜力。 （2）农村家用电器使用容量和频率正迅猛增加 随着家电下乡等“惠民、利民”工程的不断推进，家用电器已成为农村电力市场消费中的一个热点。电视机、空调、电冰箱、洗衣机、影碟机等家用电器在农村中使用的逐步普及，为农村电力市场带来非常大的发展空间。 农村社会经济的进一步发展，不仅对供电电能总量需求的进一步扩大，同时对供电可靠性、供电电能质量、优质服务等也提出了更高的要求。如何在具有巨大发展潜力的农村电力市场中抢占一席稳定地位，已成为供电企业电力营销研究的重要课题。 2、农村电力市场营销现存主要问题 在“厂网分开、竞价上网、统一市场、统一调度、降低电价、提高效率”新电力市场环境中，供电企业体制改革已成为必然。但由于受传统营销理念和营销模式等因素的营销，农村电力营销依然还存在市场忧患意识薄弱、电价机制不合理、管理水平较低、营销服务素质不高等问题。 2.1市场忧患意识薄弱 受传统计划经济体制运作模式的营销，农村供电企业对以企业身份参与市场竞争中，市场忧患意识较为薄弱，表现出不配合、不适应等问题。 2.2电价机制不合理 价格是市场资源调配的主要杠杆，但目前很多供电企业在电力营销中没有形成一个科学合理的电价机制，也就是说目前电力企业的营销价格机制，并不是以市场作为导向、以电能生产运营成本作为依据，而主要以政府指令作为支撑。这种电价机制中，缺乏市场调节必要的灵活性，不能真实反映电力市场供求变化，一方面使发电和电网进行电能生产运营经济效益分配问题方面发生扭曲，谁也不愿意搞电网技术升级改造建设；另一方面电价机制干预部门较为，层层加码，最终造成电力客户电价偏高，极大程度上挫伤了电力客户用电的积极性。不合理的电价机制，已成为影响供电企业电力营销质量水平的主要因素。 2.3营销服务管理质量水平较低 用电运行维护管理较为落后、营销服务水平较差、用电报装流程较为繁琐、以及营业智能自动化化水平较低、电价单一、以及电费收缴方式单一等管理现状，在实时性、可靠性、准确性、人性化服务等方面已很难满足和适应电力客户的实际用电需求。 2.4营销服务人员综合素质不高 农村供电所不少职工存在思想观念陈旧、市场竞争意识薄弱、服务意识较差等问题，坐等电力客户上门，这样大大降低了电力营销业务拓展力度。另外，农村供电所队伍整体技能素质不高，缺乏高效、敏捷、快速的市场反映能力和优质营销服务意识，大大阻碍了供电企业农村电力市场的拓展。 3、农村营销市场拓展对策研究 3.1转变营销服务观念，树立良好企业形象 供电企业在电力营销市场拓展和营销服务过程中，必须建立适应新电力市场经济及电力改革发展环境需要的营销服务制度体系，转变过去的营销服务观念，在工作中大力提倡“以客为尊”的人性化服务理念，实现从“要我优质服务”到“我要优质服务”方面转变，坚持“真诚服务,