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微软:聪明人竞争及合作微软亚太区全球技术支持中心 1997年11月，微软大中华地区技术支持中心成立，这是全球500强企业在中国设立的第一个全球中心。2001年10月被提升为微软全球技术支持中心，成为微软全球的四大技术支持中心之一，开始服务于全球的企业用户、合作伙伴和个人用户。 微软亚太区技术支持中心（以下简称“APGC CSS”）可谓实实在在的“全球大家庭”。因为技术支持中心要为全球的客户提供解决方案，在上海总部，这里集结了来自11个国家和地区的员工，能用英语、普通话、粤语、泰语、印度尼西亚语/马来语、韩语、北印度语、越南语、塔加拉语等十种语言为用户提供帮助。 因为微软产品最大化“兼容”的特点，许多客户的问题架构里都会混合着不同厂商的产品，往往没有标准化的成型答案，很多问题是高难度的技术问题。除了个人用户，微软还要为许多企业大型项目服务，比如服务器、云解决方案、数据库等等，一个项目的技术支持可能要涉及中国、澳大利亚、日本、美国、印度等多团队的协作。中心的员工形容他们的工作是“跟着太阳走”。太阳在中国下山之后，没解决的问题便交由美国团队接手，等到太阳从美国下山后，中国团队或印度团队要接着完成余下的问题。在这里工作，员工会更透彻地理解到“集体智慧”的意义。 技术支持中心的专家级工程师服务的手段很多元，因为客户的IT环境也越来越错综复杂。除了现场、电话和邮件这些传统方式，博客、在线论坛、社交网站、微博等媒体都是微软用来与客户互动的平台。 跨地域的项目、国际化的员工队伍、复杂多变的任务也决定了微软的文化特征：多元、开放、包容。这是一家绝对年轻化的公司，40岁以下的员工占到90%的比例。在这个女性参与度偏低的行业，女性员工也达到了24.16%的比例（女性领导者在管理层中的比例是28.57%）。 聪明人的游戏规则：既激烈竞争，又充分合作 王浩然在本科毕业拿到微软的Offer时，心中还盘旋着一个疑问：为了这份Offer放弃保研究竟值不值得。 不过，当他来到美国的微软全球交流大会上，与1.4万名来自世界各地、不同肤色、持着不同语言的同事坐在一个主会场时，他的疑虑打消了。被正式录用后，这也算是微软给入职新人的第一个福利和企业文化展示。王浩然看到优秀员工颁奖时，他们上台真诚地致辞表达自己在这里工作有多么自豪。有印度同事站在桌子上和团队一起欢呼，这是王浩然从校园走进职场后第一次直观地感受到“公司”的文化。 王浩然说，微软优越的办公环境是毋庸置疑的，46条班车线覆盖全上海，宽松的制度、优厚的福利会让每个新人大吃一惊，甚至大厨会每三个月换一次菜谱。但最能吸引他的，还是在这里可以与最聪明的人一起工作，可以接受最有挑战的任务。 既能激烈地竞争，又能充分地合作——这是聪明人一起工作时的游戏规则。这里不会有人要求你一定要做到如何，但大家的业绩在系统中都看得到。公司每周内部的技术论坛是高手之间切磋的阵地，王浩然会主动争取每次学习的机会。 王浩然为自己定了一个五年的职业规划——做到微软的高级工程师。进来不久他就把这个规划告诉给自己的老板，请老板帮助他。于是，常常是刚做熟了A项目，他就时不时地被派去做B项目，又是要从生手开始。进微软才8个月，王浩然已经做了别人可能需要两到三年之后才会接触的项目。在争取到这些机会的同时，王浩然其实付出的更多，因为他不仅要完成原有的工作任务，参加业绩考核，还要学习解决新的任务。 APGC CSS人力资源总监芦亚萍这样总结微软的文化：“微软是个优秀人才竞争与合作的地方，也因此而成就了微软的发展。如果说微软本身就是一个具备人格特征的人，那这样的人应该是充满激情与自信，追求结果的完美，具有自我批评的精神以及不断挑战自我的人。” 什么是开放：心无芥蒂，真的不容易 费家俊曾经在微软工作四年半后跳槽离开。经过一番盘旋，他第二次加入微软的半年后，他得到了一个“微软五年员工”奖杯。费家俊说，自己在那一刻非常感动，他在一家企业的工龄并没有因为曾经离去而归零。 费家俊还在华东师范大学读书时，就是微软俱乐部的成员，微软又成为他服务的第一家公司。一路走来都是微软，一路都在做技术支持，在工作四年半时，费家俊不知道外面的世界多精彩，因为“年轻悸动的心”，他交了辞职报告。 离开微软之后，费家俊才觉得对自己的工作看得更清楚了。“舞台不比不知道。微软服务的客户都是如雷贯耳的公司，所面临的大多是紧要的问题，客户的专业素养与高期望值让我成长得很快。” 两年后，费家俊重新选择工作时，他又被微软的同事推荐了回来。当他以卓越的业绩拿下了微软内部著名的“GPGP(Great People Great Performance)奖”时，祝福的邮件从四面八方涌来。“这是你在其他组织里很难