改革护理模式落实优质护理.docVIP

改革护理模式落实优质护理为进一步加强医院临床护理工作，规范护理行为，改善护理服务，保证护理质量，卫生部在全国范围内开展了创建“优质护理示范工程”示范病房工作，这对护理界来说，是一次前所未有的护理改革，更是护理行业难得的发展机遇。按照市、区卫生局的文件要求，也积极投身于此次活动中。根据医院的总体安排，确定在内二科和内三科为医院首批优质护理示范科室。在总结去年工作经验的基础上，今年，在广度和深度两方面加大了优质护理服务推进力度，由2个科室推广至全院8个临床科室均开展此项活动，以点带面，全院铺开。通过开展优质护理服务，落实“责任制整体护理”，可提高护理质量，达到患者满意。现总结如下。 前期准备 健全组织，成立创建“优质护理示范工程”活动领导小组：为使创建工作顺利进行，我院成立了以一把手为组长，主管护理的副院长为副组长，各科护士长为组员的创建“优质护理示范工程”活动领导小组，办公室设在护理部，护理部对此项工作具体制定计划，实施、考核等。 转变观念，提高认识：医院通过会议传达省、市、区卫生厅局关于《落实开展“优质护理示范工程”活动实施方案》精神，讲解开展优质护理示范工程的意义、目的、内涵，使全院职工统一思想，提高认识，转变观念，切实为临床一线服务。护理部在护士长例会、护士大会上将卫生部下发的《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理服务技术服务规范》分发给各科，并组织学习、讨论，使护士们明确认识夯实基础护理服务对保证护理安全，提高护理质量，提升患者满意度的重要性和必要性，增强主动参与意识，使其将被动服务转为主动服务，从而自觉落实在行动中，减少护理纠纷的发生。 制定实施方案，确定试点科室：根据“优质护理服务示范工程”活动的精神要求、主题、目的，分析工作中有可能存在、需克服的问题，有效、有序、扎实地推进工作，制定了《西固区人民医院落实开展“优质护理示范工程”实施方案》，在方案中，本着从实际出发，让患者得到实实在在的护理服务的宗旨，实行先局部试点再全院推广的思想，确定在内二科和内三科作为开展“优质护理服务示范工程”活动的试点科室。 落实方案 充实护理队伍，增加护理人员配置：增加护理人员，是使此工作顺利开展的保证。根据各科室的基础护理量，进行护理人力评估，按照1:0.4的床护比配置护理人员，最大限度地保障临床护理岗位。 合理配置护理人力资源，实施护士的分层级管理：按照护理人员职称、学历、工作年限、专业能力，改变传统的工作模式，对护士按工作职责和临床角色分层次设岗。依据岗位职责、工作量和专业技术等要素实施弹性排班，对加强晨晚间护理的时段增加帮班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理。 向社会和患者公示护理服务项目：根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》，在各病区将分级护理标准、服务内涵和服务项目向社会和患者公示，并按照护理评估级别遵照执行。 简化护理文书书写，缩短护理文书书写时间：护理部取消了一般护理记录单的书写，使各科室护理文书书写时间由以前的2个小时缩短至0.5小时内完成，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接的护理服务。为更好地加强分级护理和基础护理的落实，推行并制定了表格式住院患者评估表、住院患者基础护理落实登记表、基础护理评估执行单及护理级别巡视表，这些表格的应用，无形中督促了护士主动去病房，观察患者病情，增加了护患沟通，实现了护理服务零投诉。 强化护理人员培训，提高护理队伍的整体素质：护理部采取授课、技能培训、业务查房、教学查房、邀请外院护理专家来我院讲课及到兄弟医院轮训学习进修等多种形式提高我院护理人员的整体素质。为使我院护理人员语言更具规范性、提升职业素养，让患者在住院的过程中通过我们语言的传递来感受护理服务，护理部专门进行了护理礼仪培训，并针对各科室在治疗操作、接听电话、患者入院时、护理处置、工作失误等方面使用的语言进行了规范。 加强护理安全，防范护理不良事件的发生：医院在病区安置扶杆，病房、水房、厕所地面清洁干燥，无危险因素存在，在病房、水房门口、体重称等容易发生护理不良事件的地方均黏贴了安全标识提示，各病区结合本科专科业务特色，也制作了有特色的温馨服务标识。患者在入院后，护士及时做好安全管理方面的宣传，确保患者的住院安全。 将评选“星级护士”融入优质护理服务工作中：为强化护士的主动服务意识，构建和谐的护患关系，护理部结合优质护理服务制定了《评选科室“星级护士”的实施方案》，方案中对于星级护士的目的、评选方法、条件、奖励措施给予了详尽的制定，每星期护理部和勤务中心共同进病房，由各病房患者选出自己心目中本科室的“星级护士”，护理部根据每个月星数的多