组织行为案例马化腾变革.doc

《组织行为学》案例——组织变革（摘自《IT时代周刊》2012，总249期） 腾讯近年来难以甩脱的“山寨”骂名，凸显出一直有志于创新的马化腾对这家国内最大互联网公司的发展一度无法把控。在公司内部，当员工一年内大幅增至2万多名时，原来只适用于管理4000人的组织结构变得支离破碎：8条业务线间错综复杂的关系连内部员工也难以梳理，部门间的内斗危害远甚于外来威胁。 　　在公司外部，生态环境的失控让腾讯频遭打击。一个因少有自主创新而被指抄袭成性的互联网巨头，不仅难有合作伙伴，还要频频应对竞争对手对它大肆指责。一时间，原来那只可爱的小企鹅成了全民公敌，腾讯成了中国互联网中的孤家寡人。 　　外忧内患之下，腾讯迫切需要改革。但最近这次大刀阔斧的结构调整，真的能带腾讯走上创新之路吗? 　　第一章 又一次高调变革 　　现在看来，腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾在今年4月24日与美国《连线》(Wired)杂志创始主编凯文·凯利(Kevin Kelly)进行的“失控与控制：探索互联网本质”的尖锋对话，不是傍大腕式的炒作，而是腾讯刻意为公司架构大调整所举办的一个“吹风会”。 　　马化腾之所以请来凯文·凯利，不仅因为后者是世界着名的“网络文化”的发言人和观察家，更因为他在1994年出过一本书——《失控：全人类的最终命运和结局》。该书诠释了一个任何企业管理人员都不能忽视的商业逻辑：从失控到控制。 　　一段时间以来，马化腾一直置身于外界质疑腾讯失控的漩涡中。他迫切需要对外证明腾讯没有失控。 23天之后，证据出现。　　变革酝酿已久 　　5月18日，借助一封“内部员工邮件”，腾讯正式而详细地向外界披露了它的变革计划，它将从原有的业务系统制(BUs)升级为事业群制(BGs)，把现有业务重新划分成企业发展事业群(CDG)、互动娱乐事业群(IEG)、移动互联网事业群(MIG)、网络媒体事业群(OMG)、社交网络事业群(SNG)，整合原有的研发和运营平台，成立新的技术工程事业群(TEG)，并成立腾讯电商控股公司(ECC)，专注于运营电子商务业务。至此，腾讯原先执行的八大业务体系缩至六大业务，而独立分拆出来的全资子公司腾讯电商控股公司成为此次重组的重点。 　　值得注意的是，外界对腾讯总裁刘炽平即将下课的揣测没有变成现实。此外，马化腾还让此前掌管互动娱乐业务系统的任宇昕担任公司COO(首席运营官)一职。 　　变革计划的公开，令业界此前有关腾讯改组的猜测顿时烟消云散。对马化腾来说，这个极不平静的5月也将结束。 　　月初，一条“腾讯总裁刘炽平离开腾讯”的传言引爆整个互联网。与这条传言相对应的是，腾讯即将迎来一次涉及公司未来发展规划的组织架构调整，马化腾想借此杜绝腾讯内部的腐败，同时重新找回创新的活力。 　　高度逼真的传闻使得马化腾一改往日的低调，他在微博上回应，刘炽平离职纯属谣言，但对将要进行的“手术”，却没有否认。 　　《IT时代周刊》从腾讯公司内部员工处了解到，马化腾想对公司架构进行调整的决心已酝酿多年，并在两年前就表示要进行战略转型升级。这位内部职员说，两个月前，小马哥(外界对马化腾的昵称)在针对公司中层管理人员的会议上，声称将把目前发展迅速的电商业务独立出来，进展不大的搜索业务则面临调整。 　　此后，这一意愿又被马化腾在今年5月召开的全球移动互联网大会上提及，这让人领略到风雨到来前的紧张。 　　当时，马化腾当着台下1000多名听众透露了他对目前腾讯的不满：“我们发现，一个部门或者一个事业部，甚至一个小部门的领导，都非常热衷于管理，确定架构、确定KPI、定期考核……虽然这些很重要，但这真的是最重要的事情吗?”马化腾说，“如果你天天想着如何管理，却欠缺对产品细节的把握和对用户心理的琢磨，对用户反馈毫无反应，那管理又有什么用呢?” 箭已在弦。　　高管调整到位 　　酝酿了两年，马化腾等来了最佳时间点。 　　5月16日，腾讯发布2012年第一季度财报。虽然公司整体业绩依然保持增长，但增长的势头已经放缓。 　　腾讯该季度总收入达96.479亿元，比上一季度只增长21.8%;其中网络游戏虽然贡献了高达53.209亿元的收入，但只比上一季度增长19.4%。在一些分析人士看来，腾讯增长放缓给了马化腾一个调整的契机。 结构调整既能对过去数年维持腾讯增长神话的推动者进行奖励，又能寻找腾讯未来继续增长的新动力。于是，在刘炽平的协助下，马化腾亮出了新的手腕。 　　5月18日， 新的六大业务群和管理团队出炉——六大事业群的负责人分别是：任宇昕，领导社交网络事业群和互动娱乐事业群，同时兼任互动娱乐事业群总裁;刘成敏，出任移动互联网事业群总裁及集团高级执行副总裁;刘胜义，出任网络媒体事业群总裁及集团高级执行副总裁;汤道生，出任社交网络事业群总裁及集团高级执行副总裁;卢山，出任技术工程事业群总裁及集团高