案场管理制度-课件.docVIP

正通·世纪花园案场管理制度 总则 为加强销售人员管理，规范销售人员行为，提高销售人员素质，特制定本制度。 本制度是售房部销售人员必须遵守的原则，是规范销售人员言行的依据，是评价销售人员言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度。 销售人员对本制度有任何疑问或异议，可向销售经理咨询，不得越级反映。 注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。 考勤制度 上班时间为早上8：30——12：00；下午14：30——18：30。 值班时间为中午12：00——14：30；晚上18：30——19：30。 按规定时间晚到15分钟以内者视为迟到一次，由迟到人交纳10 元惩罚金作为售楼处零用金。每月迟到累计三次者，警告处分一次，并扣发当月一天工资；迟到超过15分钟者视为旷工一天，除交纳10元惩罚金外扣发当天工资。每月累计旷工三天者，警告处分一次，公司酌情予以辞退。 工作人员到达时应立即签到，如未能及时签到者，按实际签到时间为准。（例如：到场时间是8:30分，而直到8:40分才想起要签到的，按照签到时间为准，那么便以8:40分打考勤。）同时，若签到时间与考勤表所打时间误差超出5分钟，按弄虚作假处理，加罚10—30元。 如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知案场经理，再按情况酌情处理；提前离开岗位必须征的案场经理的同意，否则按旷工处理，同第3条一并累计计算。 如遇事假，销售人员须将请假单提前交给案场经理，由案场经理统一协调安排。如遇特殊情况，销售人员应以公司大局为重，案场经理有权不予批准。 如遇病假，销售人员应于当天电话通知案场经理，告知情况，以便于售楼处及时协调工作。事后须补交由医院出示的病历证明。 轮休制度：原则上每人每周休息一天（周二至周五之间），如遇广告或展销会不予休息，事后由案场经理统一安排调休；销售员之间调休，应提前通知案场经理，否则未到岗者按旷工处理。调休不允许超过二天。 客户接待制度 接待客户实行“轮流接待、专人全程服务的制度”，每个客户由专人全程服务，无特殊情况避免一个客户由多人接待的现象。 销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户（客户多的时候，只能兼顾）。 销售人员到岗后，应立即在签到本上签到，以此作为接待客户的顺序。即将轮到接待的销售人员应在接待台第一个座位等候。销售人员不按顺序接待客户，遭其他销售人员书面投诉,核实之后,第一次罚款10元;第二次以后每次罚款20元,并处罚一天不许接新客户。签到本不得代签，如发现代签情况，责任双方均处罚金10元。如因个人原因为能及时签到，则按迟到处理，并排在签到本的最后位置。 销售人员在接待第一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题： 询问客户是否来过？如来过则询问：B、那一位销售员接待过您？ 销售人员如因正常工作如接待客户、接电话或其他公务不能按次序接待而导致空缺的，可以给予弥补。若轮到的销售人员因私不在现场，则作轮空处理，不另行补回。 主动迎接客户，培养服务精神。对待客户须一视同仁，禁止挑客户，更不允许与客户发生争执一旦发现此类情况遭客户投诉者，案场经理查实后给予该销售人员书面警告，处罚金50元，情节严重者公司予以辞退。挑客户者，处罚一天不许接新客户。 如销售人员之间缺乏团队合作意识在售楼处当众发生争吵、争抢客户或在成交后向客户查核当时成交登记情况，责任方处罚三天不许接新客户，另处罚金100元，情节严重者公司予以辞退。如销售人员之间发生意见分歧，当天例会上报案场经理予以解决。 客户接待过程中，严格按照公司销售制度和规定的销售流程进行日常销售工作，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户。否则一切后果，由该销售人员自己承担。 客户接待完毕后，销售人员须送客户至门口。然后及时拿走楼书等各种物品、倒清烟灰缸，为下一位销售员的接待作好清理工作，否则处罚金10元。如果该销售人员带领客户去工地无法及时清理，则由当天值日人员负责清理。 每接待完一个客户和接听完一个客户来电必须认真作好客户来访来电登记，并于当天交由负责人员，以便公司及时掌握客户情况。 销售员接待客户后须在《接待顺序表》上签字确认，并按顺序排在最后一名，等待接待的销售代表负责接听电话。 如遇销售员休息或暂时无法接待其客户（包括其本人老客户来访）时， 则由排在最后的销售代表进行义务接待。如发现该轮排销售员不愿或不认真接待(遭客户投诉或给休息销售人员造成业务上损失)的,经查实后按情节轻重给予 20—100元的处罚，并惩罚该轮排销售人员三天不允许接待新客户。 销售人员不得在其他销售人员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍（除非得到邀请），严禁争抢客户及破坏成交的行为，若遭到其他销售人员投诉，影响成交经查实后按情节轻重给予20——100元的处罚。 下定、签约须及