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比照世界一流业绩 史蒂文 ·沃勒克 大卫 ·奥哈洛伦 查尔斯 ·里德 竞争力分析是制定战略的有力工具，因 为它能量化成本、质量、应时性等方面 的竞争力差距。但它通常不能使人们对 创造卓越业绩的过程和技能进行深入 的了解。然而，比照本行业和其他行业 世界一流的业绩则不仅能量化业绩差 距，而且还能超越分散的产品评估进而 比较制造和管理过程。这种比照表明， 为达到世界一流水平的功能性和跨功 能性业绩，一个公司还需做多大的努力 予以改进。 一 · 个美国电子线路板组件制造商发现，它的总生产成本是世界上最好的制 造商的 倍，而质量水平却仅为其 ，它花在非生产活动上的时间相应地是最 ! # $ 好厂家的 倍。 % ·类似地，一个医药公司发现它的纯度标准仅是它在该地区潜在竞争对手 的# ，它的生产过程也比竞争对手差。 ·第三个公司是一个中等规模的汽车零部件制造商，它发现若应用现成的 技术，则它的总生产周期就能从 周缩减为 周。然而，世界一流的业绩意味 ’ ’ ( $ · · ! 麦肯锡高层管理论丛 着按单定制只需 周———这是一个直接竞争对手目前还不能达到的目标。 ! # 最好的和一般的公司之间相当大的业绩差距，不仅存在于生产过程中，而 且还存在于设计过程中。 图示 $ 显示了世界一流水平的产品开发与一般公司在成本、质量、时间等 方面的业绩差距。 这些并不是孤立的例子。巨大的业绩差距在所有的行业都可以发现。即使 在那些业绩较好的企业中，也存在有的企业比另外一些企业更有成本效益、更 灵活、更有质量意识。通常在某一行业内，最好和一般企业之间业绩和反应能力 的差距可达 $% 倍，功能类似的产品成本差距在!% ’ #% 是很常见的。 这种业绩差距不仅存在于面向亚洲对手的行业中，而且也存在于面向北美 和欧洲对手的行业中。最好的竞争者不仅在成本上，而且几乎总是在质量和灵 活性上也具有优势。 · · ! 比照世界一流业绩 一、进步微小 这些比较令人警醒，那么为什么大部分公司甚至整个行业不经常地用外在 标准去比照它们的业绩! 我们认为这并不是因为没有意识到。近来对于产业竞争力的研究十分强调 比照的作用。比如，麻省理工学院的产业生产力委员会就发现“所有业绩最好的 美国公司 # 不管大小 的一个特点是对于竞争力比照的重视：对它们的产品和工 作过程与世界领先者的产品和工作过程加以比较以改进和提高。广为宣传的 $%’’( )%*+,*-. 全国质量奖即以是否具有有效的与外界企业进行对比的计划 为评选标准之一。 那么，为什么进步会这么小!我们认为有三个原因： /0 认为革新优于效仿。很多先工业化国家的经理都被告知，创造性的解决 之路始于一张