第7章消费者权益保护法必读.pptVIP

第七章  消费者权益保护法 一、消费者的界定 （一）界定方法 1．以经济领域为主要确认标准 《泰国消费者保护法》：“所谓消费者，是指买主或从事业者那里接受服务的人，包括为了购进商品和享受服务而接受事业者的提议和说明的人。” 2．以消费目的为主要标准  福建省《保护消费者合法权益条例》规定：消费者是“有偿获得商品和接受服务用于生活需要的社会成员”。 3．以自然人为主要标准 美国的《布莱克法律词典》：“消费者是那些购买、使用、持有、处理产品或服务的个人”。 1978年国际标准化组织消费者政策委员会在日内瓦召开的第一届年会上，将“消费者”定义为“为个人目的购买或使用商品和服务的个体成员”。 （二）我国 1、定义 第2条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 2、法律特征 （1）消费者的消费性质属于生活消费 ； 第54条：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法。 （2）消费者的消费客体是商品和服务 ； （3）消费者的消费方式包括购买、使用（商品）和接受（服务） （4）消费者的主体指公民个人（和进行生活消费的单位） 二、消费者的权利 （一）消费者权利的概念 指消费者在生活消费领域中作出一定行为或要求他人作出一定行为的权能。 （二）消费者权利的内容 1、保障安全权（最基本的权利） 2、知悉真情权 3、自主选择权　 4、公平交易权 　 5、损害求偿权： （1）一般性索赔：主体为消费者，商品给消费者带来损失。 （2）惩罚性索赔（双倍索赔）：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，致使消费者误认误购。 6、依法结社权　 7、获取知识权 8、维护尊严权 9、批评监督权 三、经营者的义务 1、依法定或约定履行义务 2、接受监督的义务 3、保证商品和服务安全的义务 4、提供商品和服务真实信息的义务 5、标明真实名称和标记的义务 6、出具购货凭证或服务单据的义务 7、保证商品或服务质量的义务 8、不得从事不公平、不合理交易的义务 9、不得侵犯消费者人格权的义务 四、消费者权益的保护机构和组织 （一）消费者权益的保护机构 1、立法保护机关。 2、行政保护机关。 3、司法保护机关。 （二）消费者权益的保护组织 中国消费者协会（1984）和地方各级消费者协会 五、消费者权益争议的解决 （一）消费者权益争议中赔偿主体的确定 1、生产者、销售者 2、由变更后的企业承担 3、由营业执照的使用人或持有人承担 4、由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担。 5、展会举办后、柜台出租者 （二）消费者权益争议的解决途径 1、与经营者协商解决。 2、请求消费者协会调解。 3、向有关行政管理部门申诉。 4、提请仲裁机构仲裁。 5、向人民法院起诉。 六、损害消费者权益的法律责任 （一）经营者的民事责任 1、人身损害的赔偿责任。（死亡和致伤） 2、财产损害的赔偿责任。 3、特殊情况下经营者的赔偿责任。 4、惩罚性赔偿责任。 （二）经营者的行政责任 警告，责令改正，没收违法所得，罚款，责令停业整顿、吊销营业执照。 （三）经营者的刑事责任 第二节 新消法解读 第一部分 规范新领域新问题 第二部分 强化经营者义务 第三部分 着力解决消费者 维权难 第四部分 加重违法经营责任 第一部分 规范新领域新问题 一、网络购物 1、新增七日无理由退货制度 除外： （1）消费者定作的； （2）鲜活易腐的； （3）在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （4）交付的报纸、期刊。 2、新增网购等非现场购物信息披 露制度 3、新增网络交易平台提供者责任 二、个人信息保护 个人信息也是一种财产 个人信息受保护是消费者的一种权益 举证和索赔的困难 棱镜门 第二部分 强化经营者义务 一、有关“三包”规定 1、明确消费者的优先退货权　　　　　 2、扩大三包规定的适用范围 3、规定退货、更换、修理的，经营者应承担运输等必要费用 4、明确三包起始时间从交付之日起开始计算 二、有关格式合同规定 1、经营者应以显著方式提请消费者注意与自身有重大利益关系的内容； 2、细化