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企业人力资源管理师二级 主讲人：马玲 邮箱:maling@ 目 录 1 公文筐的含义及相关内容 2 答题思路及重点注意项 3 练习一下 评价中心技术 案例分析 无领导小组讨论 公文筐测验 管理游戏 文件筐测试又叫公文处理测验。在这 种测试中，受测者假定将接替某个管理者 的工作，要在规定的时间内处理相当数量 的文件、电话、信笺等。 主要考察受测者： 计划、决策、处理问题能力。 书面表达能力 主要程序 首先，文件介绍 考生会看到一套文件，包括下级呈来 的报告、请示、计划、预算，同级部门的 备忘录，上级的指示、批复、规定，外界 用户、供应商的函电、传真及电话记录等。 这些文件都是经常出现在管理人员的办公 桌上的。 主要程序 其次，介绍背景 告诉他(她)现在自己就是这个职位上 的任职者，在规定时间内负责全权处理文 件篓里的所有公文材料。 要使被测试者认识到，他现在不是在 演戏，也不是代人任职，而是货真价实的 当权者，要处理好每一件事。 测试的能力要素 考评着重于素质的维度： 个人自信心 企业领导能力 计划安排能力 书面表达能力 分析决策能力 敢担风险倾向 创造思维能力 工作方法的合理性 • 卷面共六题，每题20分，考生选择其中 仸意五题作答。如六题全部作答，只按 前五题计总分 • 满分100分，60分通过 •考试时间：2小时 （14:00-16:00 ） （如考试时间不同，以准考证为准） 公文筐测试试题组成部分 A 从6件公文中 情 境 仸选5件处理 任 务 B C 待处理的公文 D 公文处理表 【情境】 华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利 工程，环保科技和电力自动化等多领域。人力资源部下设5 个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训 主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天 是2011年11月20 日，你（李明翔）有机会在以后的2小时里 担任该公司人力资源部总监职务，全面主持公司人力资源管 理工作。 秘书已将你要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了 文件夹内。文件顺序是随机排列的，你须在2小时内处理好 这些文件，做出批示 公文筐测试试题组成部分 A 从6件公文中 情 境 仸选5件处理 任 务 B C 待处理的公文 D 公文处理表 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函， 电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你 对每个材料的处理意见。具体答题要求是： 确定你