电视上网服务偏好之研究-以中华电信MOD客户为例.PDF

電視上網服務偏好之研究－以中華電信 MOD客戶為例 Consumers Preference of the Internet Services on Television - Case Study of Chunghwa Telecom MOD Services 黃明達 簡志豪 淡江大學資訊管理學系 淡江大學資訊管理學系碩專 班 mdhwang@.tw 797630158@.tw 摘要 有線電視業者掌握多數節目內容資源的困境， 為提高 MOD 用戶數 成長及使用率 ，除了努力 取得 其他替代節目 內容來源外，也更積極推出多種電視加值服務 。 近年 全球盛行結合電視與網際網路 兩者的數位匯流 而根 據相關文獻顯示也支持 「內容」是MOD的關鍵 型態 ，而中華電信 2004 年推出 MOD （Multimedia on 成功因素之一，例如羅嘉瑞（ 2005 ）針對互動電視的經營 Demand ）服務以來面臨有線電視業者掌握多數節目內容 模式及競爭力分析研究發現互動電視產業之三個關鍵成 資源的困境， 為提高 MOD用戶數 成長及使用率 ，除了努 功因素之一為「頻道內容的經營」[14] 。高郁婷（2006 ） 力取得 其他替代節目內容來源外，更積極推出多種電視 加 對 MOD使用者滿意度與接受行為之研究結果發現 MOD 值服務 。 的「節目內容品質」是影響自覺易用性與總體滿意度的三 因此， 本研究使用問卷調查 MOD客戶的電視上網服 個主要因素之一 [6] 。高福泉（2008 ）對數位互動電視發展 務偏好情形，研究結果顯示 個案公司在發展電視加值服務 暨關鍵成功因素之研究結論提出中華電信 MOD發展之關 - 「電視上網 」時，可優先 聚焦發展 前三名的 電視上網服 鍵成功因素包括「消費者產品興趣」與「關鍵應用內容」 務 ，依序為「查詢即時資訊」、「線上影音」、「進行數位學 等七大項[7] 。劉哲宇（2008 ）對IPTV營運模式與經營績 習」，也進一步分析 找出對前三名電視上網服務有高偏好 效關係之研究結果建議 MOD 服務之發展應首重於滿足 度之客戶屬性特質作為目標客戶群 ，有助於個案公司 制定 「客戶興趣與嗜好」之產品利益訴求[10] 。另外 ，鐘金燕 策略發展符合目標客戶群需求的即時資訊內容、線上影音 （2006 ）運用資料採礦技術於創新服務MOD 採用之研究 內容、數位學習課程 ，同時 經分析發現搜尋/瀏覽網頁、收 其中一項結果顯示「上網頻率」對 MOD的採用意願有顯 發 EMAIL高居客戶最常上網活動的第一、二名 ，但電視 著的相關，且是唯一在干擾效果上呈現顯著的因子 [15] 。 上