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案例七《反差》 组长 ：姚鸿远 组员：韩杨祎 韩清 张珊 柳丽颖 李丽 马婷婷 刘欣 张晨 原瑞娜 张磊 宋瑞玲 张海芳 刘丽宏 李庆敏 两家医院的差距究竟在哪里??? 分析如下: 护理人员 1.优秀的护理团队应该具有共同的目的和业绩目标，共同的工作方法，相互承担责任，责任与信任是从两个方面支持团队的保证。 2.护理管理必须在整体规划下有明确的分工，又在分工的基础上有效的合作。 3.以人为本是组织文化的中心，充分调动护理人员的积极性，发挥其主观能动性，提高全体组织成员的责任感和社会使命感，使组织和组织成员的目标和利益结合起来，不断增强组织的内在活力，实现组织的目标。 4.整体护理，是护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。 5.医院工作以病人为中心疗为、医主体，一切为了病人。 6.医务工作者应积极主动地从心理上、从人性的角度给予患者必要的沟通和关怀，用热情、友好的语言、表情和行动，向患者表达自己的关怀与重视，给予情感上真诚的关注与抚慰，使患者对医务工作者、医院产生信赖。 管理者： 1.护理管理者应加强护理人员的素质管理，塑造认真细致、热情周到的职业形象；加强监控和质量管理，以鼓励他们更加努力的工作。 2.做好计划工作，使护理人员在护理活动中有章可循，对增强护理人员的工作责任心、规范职业行为、保证护理质量和效果都具有积极的促进作用。 3.领导者的业务素质直接影响领导工作和领导艺术，以增加护理人员的信任感，在组织内部建立合作的人际环境，发挥协调作用。 4.护理管理者应在管理工作中进行前馈、过程、反馈控制，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。 5.护理质量管理以病人为中心，持续改进护理质量，取得病人的信任，进而提升医院整体竞争实力。 * * * * * *
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