第七讲非营利组织人力资源管理.pptVIP

志愿者管理机制（续） 赫茨伯格认为非营利组织中除报酬之外最重要的五个激励因素是：(1)成就感;(2)成就得到肯定;(3)工作本身;(4)责任感；(5)个人的成长与进步的机会。 他的研究表明：激励员工重要的办法是改变工作内容，让工作本身变得更具挑战性和激发性。 其具体建议是：减少对员工的控制；增加员工对工作的责任；在必要的时候重组工作，使之更有意义；扩大员工的自主范围、让他们自己决定如何完成工作；增加工作任务相工作量；让每个人创造性地设计自己的工作内容，成为该领域的专家。 志愿者管理机制（续） 志愿者激励 1、对志愿者的激励尽管方法各异，但应当遵循以下原则： （1）可采取不同的渠道或明确的方式向志愿者表示感谢及表彰； （2）对服务表现优异的志愿者，应设定明确的标准，加以确认及表彰； （3）对志愿者应给予应有的工作津贴（如膳食、交通费用）保险或工作安全保障等福利。 志愿者管理机制（续） 组织内部激励 社会激励机制 1、社会荣誉激励机制 2、社会回报激励机制 志愿者自我激励机制 1、自我价值激励 2、自我成就激励 3、自我提升激励 4、自我快乐激励 为志愿者购买保险，保护志愿者权益 志愿精神 你如何理解志愿精神？ 在中国内地，志愿服务是否应该由政府行政力量推动，为什么？ 志愿精神（Volunteerism） 是指基于人文关怀、权益维护、社会责任、公益利他等，一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展、促进社会进步和完善社区工作的意识。 志愿精神是人类共同的需要 志愿行为 理性选择与快乐感受 价值观与信仰 人类基本需要 传播志愿精神 社会化 志愿文化与社会改革 志愿精神鼓励人与人之间的援助，它强调的是社会上个人对其他非亲缘关系的有需要的人的扶助责任。 而这种责任的实践，并不单在于纳税，而是在于人与人之间的相互责任。 志愿精神 柏林墙被拆掉之前，墙上写着“信念成真”，这句话同样值得非营利组织的管理者借鉴。 参考资料 《志愿精神在中国》，联合国志愿人员组织-联合国开发计划署，1999年12月 《非营利组织管理概论》，公共管理硕士（MPA）系列教材，王名著，2002年7月 《志愿者手册》，加拿大Nell Warren Associates ，1995年第四版 《中国非营利组织志愿者培训手册》，北京惠泽人志愿者工作团，2005年 * 柏林墙被拆掉之前，墙上写着“信念成真” * 怎样才能让员工接受具有一定难度的工作目标呢？ 二、非营利组织志愿人员管理 志愿者是健康社会的“生命之血” ——Mark Malloch Brown （联合国开发计划署署长，2000） 志愿者对机构的意义 组织的大脑 – 愿景,使命,目标 组织的骨架 – 组织框架结构 组织的血肉 – 员工和志愿者 志愿者跟员工的不同 在于他们是流动的, 而这种流动性赋予了他们 作为新鲜血液的独特魅力 志愿者对社会的意义 一个人对一个人的帮助可以在整个社会中营造一个人人助我，我助人人的局面。 社会的回音壁 我为什么要做志愿者？ 志愿者动机 能发挥专业知识及技术的愿望 安全感 希望负更大的责任，得到成长及发展。 希望得到认同、地位及权利，参与最新的各项活动。 希望能学到新技术，获得新经验，具有创造性，创造一番新事业。 在工作及社会生活中，希望能有更广的视野和技术。在工作外作些其他的工作。 交些新的朋友，特别是能踏入一个新的社交圈。 以减少孤独感、隔离感及压力感，参与主流社会，特别是在丧偶离异退休之后。 希望能帮助他人，使他人感到需要自己。 参与有价值的活动，从中得到乐趣。 志愿者定义 志愿者（Volunteer） 是指那些具有志愿精神，能够主动承担社会责任而不关心报酬的人，或者说是不为报酬而主动承担社会责任的人。 通常意义上的志愿者是有组织、有目标的正式志愿者。 志愿者与员工相比，具有以下几个特性： 1、非职业性 2、自愿性 3、不计报酬性 4、公民权利与责任（社会性） 5、利他性与公益性 6、多元的自我需要（个人性） 志愿者的多样性 正式志愿者和非正式志愿者 政府层面的志愿者和非政府层面的志愿者 国际志愿者 vs 国内志愿者 异地志愿者 vs 本地志愿者 青年志愿者 vs 老龄志愿者 社区志愿者 企业志愿者 家庭志愿者 有关志愿活动的争论 1、关于志愿者报酬和志愿服务收费 2、志愿活动的自愿性问题 3、受益对象问题 4、正式的和非正式的志愿活动 5、志愿者是否需要培训的问题 志愿者有义务: 向机构如实反映自己的情况,