国外宽带用户感知提升经验借鉴.pdfVIP

···························· 代电信科技 MODERN SCIENCE TECHNOLOGY OF TELECOMMUNICATIONS 国外宽带用户感知提升经验借鉴 王钰铮，赵韩子 （工业和信息化部电信研究院，北京100191） 摘要：本文阐述了国外宽带总体发展情况，分析了 随着全球宽带发展不断加速，运营商投入不断增 国外 管机构在提升宽带用户感知方面所采取的 加，宽带接入能力明显提升，宽带用户普及率不断提 主要措施，并以美国和新加坡为例，分析了其宽带 升，同时，用户对宽带需求和关注程度也日益增长。随 用户感知现状。同时研究了国外运营商在宽带业务 提供方面的主要做法，从而为国内运营商提高宽带 着 宽带中国”战略的发布，社会各界对宽带服务均表 服务质量，提升宽带用户感知水平提出几点建议。 现出极大关注。本文将借鉴国外提升宽带用户感知体 关键词：宽带，用户感知，电信运营商 验经验，为国内运营商改进宽带服务提供相关参考。 Abstract ：This paper states the development of over原 seas broadband access, analyzes the main measures 1 发达区域宽带国家计划起步较 taken by regulatory agencies to promote broadband 早，用户感知良好 user perception, and takes the examples of the United States and Singapore to analyze the current situation of their broadband user perception. Meanwhile, this 1.1 国外宽带整体情况 paper studies overseas telecom operators major prac原 世界各国宽带战略主体已经在 20 10 年起 tices in broadband service, in order to put forward some suggestions to improve the quality of broadband 步，2010 年3 月，美国联邦通信委员会（FCC ）向国会 services and enhance the level of broadband user per原 [1] 提交了国家宽带计划 实施细则，计划提出了10 年发 ception for domestic telecom operators. 展目标，通过市场激励、资源保障、普遍服务和应用促 Keywords: broadband, user perception, telecom op原 erator 进等几方面的努力助其实现。20 10 年5 月，欧盟委员