领导者沟通与协调.pptVIP

9.3 领导者协调 协调的概念 所谓协调，就是在领导者的领导与管理活动中，引导组织之间、人与人之间建立互相协同、互相配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动 领导的协调活动的完成途径： 一是通过政策与目标获得组织活动的协调。其主旨在于使整个组织的成员了解组织目标和基本政策，并以此作为行动的依据与指南，作为衡量工作的标准。 二是通过行政组织的层级结构获得协调。其主旨在于消除领导或监督过程的冲突与摩擦，保证整个组织的领导体系顺利运转。 三是通过正式沟通（与命令、指示、政策有关的沟通）和非正式的沟通（无任何强制力的感情交流）获得协调。其主旨在于使组织上下团结一致，共同行动，消除组织内部可能存在的猜疑、矛盾、流言或内耗这类有碍组织运转的消极因素。 协作领导力 良好的协调能够提升领导效能，有人把领导者的协调能力称为协作领导力。 协作性组织为了提高绩效，必须克服来自于高度竞争压力下的许多心理和组织上的对协作的障碍：自私的心理产生信息的不公开；自利的计划破坏了团队的努力；层级式机构减弱了人员的交互作用等等。 思考题 1．管理者所从事的沟通工作与领导者所从事的沟通工作有什么区别？ 2．托马斯关于冲突解决模型中提出的五种方法，分别在什么情境下适用？对于五种方法的运用与领导者类型有关吗？ 3．你协调过身边同事或同学之间的矛盾吗？试分析该矛盾的性质、产生原因和你所才采取的协调方法及协调效果，有何启发。 4．你如何看待沟通中的道德问题？ 5．认真思考一下，你对待冲突的基本行为模式是什么，为什么会这样。 第九章 领导者沟通与协调 本章重点 沟通的定义及过程 有效沟通的影响因素及其管理 冲突的产生及管理 协作领导力 9.1 领导者沟通 沟通最简单的解释就是交流，每个人都需要同他人交流来获取信息或是发送信息。如果沟通的结果不令人满意则可能会引来抱怨、误会。尤其是面对现代越来越庞大复杂的组织，作为其领导者一个重要的工作就是沟通和协调。 9.1.1 沟通 1. 沟通的概念 在管理学中,沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程,目的是激励或影响人的行为。在组织之间，为了提高管理的绩效，有员工之间的交流，员工与工作团队的交流，工作团队之间的交流，还有组织与客户之间的交流，组织之间的交流，这些交流实质上就是沟通。 2. 沟通过程 信息源 编码 解码 接受者 通道 反馈 噪声 噪声 噪声 噪声 3. 沟通内容及方式 沟通从内容上主要包括以下几个方面： (1)目标沟通 (2)思想沟通。 (3)信息沟通。 在正式组织中，沟通方式主要包括： 上行沟通； 下行沟通； 平行沟通。 4. 沟通原则 著名沟通学者迪安.巴恩兰德确定了五个能够反映人类沟通基本组成部分的原则: 1、沟通不是目的，而是过程，沟通是一个始终变化的动态的连续的过程。 2、沟通不是线性的，而是循环的。 3、沟通是复杂的。 4、沟通是不可撤销的。 5、沟通是人的完全参与。 5. 沟通类型 按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 正式沟通是以正式组织系统的渠道进行的沟通。正式组织网络通常非常复杂，具有不同的层级和职务，使得信息传递过程中，需要他人来进行传承，这样就形成了不同的沟通网络。 非正式沟通是指采用正式组织程序以外的其它渠道进行的沟通，如小道消息、闲谈等。 9.1.2 个体沟通风格 《MBA领导学》将个体沟通风格分为五类 1自我克制型沟通风格 2自我保护型沟通风格 3自我暴露型沟通风格 4自我交易型沟通风格 5自我实现型沟通风格 9.1.3 有效沟通 有效的沟通指的是在发送和接收信息时，确保信息从发送者传递到接收者处的能力。沟通的有效性越强,领导的有效性也就越高。 领导实现沟通有效性的一个重要环节是反馈。但是，领导者，特别是在组织中居于高位的领导者，很难得到中肯的反馈。 造成领导者得不到反馈的主要原因有： 1 领导者们很忙，没有时间停下来听一听人们对其有什么意见； 2慑于领导者的权威，追随者不敢随便提意见； 3下属没有机会能向领导者表达自己的想法； 4有些领导者专断独行，拒绝接受下属所提的意见，甚至是害怕下级提意见，害怕别人比自己能力强。 9.1.4 情商与沟通力 情商是一个人了解自身感受，控制冲动和恼怒，理智处事，保持平静心态的能力。 一个有着高情商的领导者，在与别人进行沟通时，他能首先弄明白自己的感情和情绪，通过谈话也能了解对方的感情和情绪，通过移情的作用来调控自己的言行，从而来影响对方，使对方从心里上产生一种认同感和感召力，我们将这个过程称为“沟通中的情商管理”。 9.1.5 跨文化沟通 随着跨国公司这样庞大组织的