图书馆知识服务的思考.docVIP

　　图书馆知识服务的思考 　　1图书馆知识服务的本质 　　随着知识经济的发展，“知识”逐渐受到人们的重视，从知识创新到知识管理等等关于知识的命题，无一不在强调知识对社会发展的巨大作用。有学者提出，图书馆应在原有信息服务的基础上开展知识服务，“知识服务是信息服务发展的最高阶段和最终目的。”但到底什么是知识服务，这里所指的知识是指要图书馆直接提供“知识”，以区别于以往的“信息”，还是指图书馆员运用自身的知识技能来提供服务？或是还有其它方面呢？为了弄清楚这个问题，我们先来看几个关于图书馆知识服务的定义。 　　张晓林教授在国内较早的提出了知识服务的概念。他认为?.无论是将图书情报机构的核心能力定位于所拥有的资源上，还是定位于信息资源管理上都是不能适应发展的。而应将核心能力定位在知识服务，即以信息知识的搜寻，组织分析，重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。在李桂华等学者的文章中，将知识服务定义为“建立在图书情报机构的服务功能和专门知识基础上的一种价值取向。这种价值定位体现的是‘知识’的价值和‘服务’的价值。基于这一取向，‘知识服务’工作已不再以规范化的信息收藏和组织为标志，而是以灵活的服务模式充分利用和调动知识工的智慧进行的特定问题的分析、诊断、解决为标志安月英则认为：知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中，针对人们的需要将知识提炼出来的过程，它是以资源建设为基础的高级阶段的服务。 　　从以上几个关于知识服务的沦述中可以看出，一种定义强调服务中围书馆员的知识投人，他们所说的知识，主要是图书馆员的知〖只技能.，而另一种观点所说的“知识”，则更多的是作为一种产品的知识度如图1示意。 　　可见，并不是说在工业经济时代，知识就完全不起作用，而到了知识经济时代，知识就等于经济活动的全部。而是有一个人为的衡量标准，有一个尺度。在图书馆服务发展过程中，知识与服务的关系也与其相类似，关键看知识在图书馆服务中所占的比重，可以如图2表示。知识服务的提出，说明知识在图书馆服务中所占的比重越来越大，图书馆服务将最终从近乎机械的劳动中走出来，转而变成一种知识化的服务。 　　 　　2.2强调知识产品的知识服务更多的是从“信息”发展到“知识”的角度而言的。实际上，提供知识服务一直是图书馆人的梦想，只不过因一时无法实现，才退而求其次，提供基于文献的信息服务。在信息社会中，信息爆炸使知识的提供显得尤为迫切，而信息技术的发展使深人知识单元的服务看到了曙光，因此知识服务的梦想被重新点燃。但笔者仍倾向于前一种解释方法，将知识服务中的知识看成是投人到服务中的知识，而不是知识产品,，因为知识产品的生产本身就是图书馆员大量知识投人的结果，是知识化服务的产物。而且知识多少带有主观性，知识产品与信息产品的区分并不是十分清晰，不如“知识化服务”的解释清楚，在知以经济的前提下，更易理解。 　　2.3在知识服务中，与服务相结合的知识并不限于一次服务中提供服务的图书馆员的知识投入，还包括图书馆员当时使用的工具，以及服务方式的知识 　　含量。这就如同一家自动化作业的工厂中，车间工人只须操纵电钮便可实施整个生产过程，你能说这种工厂不是知识企业，生产的产品不是高技术含量的产品吗？很自然，车间的T人生产已不是普通的体力劳动，而是知识密集型劳动。同理，图书馆利用自动化软件提供的知识搜索，知识发现，知识挖掘服务，虽然提供本次服务的馆员是做了简单的操作，甚至可以由用广自己动手，但这项服务也是知识服务，因为工具本身就凝结r无数人的智慧，因此服务的结果也具有高度的知识含墩。 　　2.4图书馆知识服务的实现不是一蹴而就的，而是-个以信息服务为基础的，逐步发展的过程。从知识经济在世界的发展来看，各国各地区的发展就很不平衡。有的发达国家知识经济形态已基本形成，但多数发展中国家工业经济尚未达到理想的水平因此，图书馆服务虽然进人了知识服务的时代，但对具体申馆而言,绝大多数图书馆仍然应以信息服务为主.不能说因为迎接知识服务的到来而对传统业务+管不顾,而应男在立足于传统工作的基础上，积极的开拓创新,增强图书馆服务的知识含量。 　　根据以上分析，借用知识经济的定义，我们认为：图书馆知识服务的本质就是以知识为基础的服务，是以图书馆员的知识及工具幵发人员等相关人员的知识投入为基础的服务。因此推进图书馆知识服务的实现过程就是不断增加图书馆服务的知识含墩的过程,它所形成的结果就是缩短知识与用户之间的距离,降低成本，为用戶创造价值。 　　3图书馆知识服务实现的两个方向 　　从以h分析可以看出，图书馆知i只服务可以从两个方向努力。一是挖掘图书馆员自身的潜力，将图书馆员的知识更多的融人到信息产品的产生过程之中；一是充分利用各种信息服务工具，同样可以增加图朽馆服务的