认清医疗纷新特点.doc

认清医疗纠纷新特点，增强医院整体防范意识 班级：2011级公共事业管理 学号：111515020 姓名：刘芮芝 目录 一 、认清医疗纠纷的新特点 3 (一) 医疗纠纷的主要特点 3 （二）医疗纠纷增多的原因 3 （三）医疗纠纷对各方面的影响 5 二、增强医院整体防范意识 5 （一）查找薄弱环节，堵住不安全因素 5 （二）加强教育，提高安全意识 5 （三）加强管理，维护医院正常工作秩序 6 （四）加强业务培训，提高业务技术水平 7 认清医疗纠纷新特点，增强医院整体防范意识 摘要： 随着社会经济的发展和医学卫生知识的普及与提高，人们对健康生命的质量更加重视，患者对医疗服务和医疗质量提出了更高的要求，期望医疗后果更加理想，更加完善。但由于医疗活动具有很强的风险性，其后果受多方面因素的影响和制约，一些难以预料和难以避免的不良后果，使患者双方在产生原因的认定上难免发生分歧而形成纠纷。无论他是由何种原因产生，无论用何种方式解决，都会给医患双方带来一定的影响和损害。近年来，医疗纠纷逐年上升，处理难度加大，这既加重了患方的负担并影响其身心健康，又干扰了医院的正常工作秩序，制约了医学技术的发展。所以，医院和各级医务人员必须充分认清这一新形势和新特点，增强整体防范意识，有效地防止医疗纠纷的发生。 关键字：医疗纠纷 纠纷新特点 纠纷原因 纠纷影响 防范意识 防范措施 一 、认清医疗纠纷的新特点 (一) 医疗纠纷的主要特点 医疗纠纷数量不断增多，非医疗纠纷比例显著升高；处理纠纷的难度越来越大，要求赔偿的数额越开越高，无理取闹、封门砸物者屡见不鲜；越过医疗行政及医疗事故鉴定机构，通过诉讼方式解决纠纷的案件增多；个别新闻媒体及消费者协会的参与，把纠纷炒的沸沸扬扬，一时成为社会关注的新热点。这些一方面表明患者及家属的维权意识和法制观念增强了，对医疗技术、医疗质量和服务的需求越来越高。另一方面，一些患者及家属一旦认为医疗后果不符合自己的意图或医疗服务达不到自己的要求，就会给医院及医务人员施加压力或诉诸法律，以达到巨额赔偿的目的。对此，医护人员应保持清醒的头脑，认清这一新的形势，坚持依法行医，按章施医，提高法制观念和自我保护意识，增强防范措施。 （二）医疗纠纷增多的原因 通常认为医疗纠纷是由医疗过失引起的，但目前所出现的医疗纠纷更多的是具有非医疗过失性，究其原因是多方面的。 从医院方面看 （1）对新的医疗市场形势认识不足：医疗市场同样存在竞争机制，病人对医疗机构和 医务人员有选择权，以往病人“求医”的格局逐渐转变为“选医”模式。对医务人员的医疗技术、服务态度及收费标准等十分关注，有的医务人员对此并未引起高度重视。 （2）对生物医学模式向生物—心理—社会医学模式转变的服务方式并不适应：这一医学模式是从单纯“治病”到更全面的“治病人”，从单纯关心病人肉体健康到关心病人肉体、精神、社会各方面的健康，这种“以人为本”的全程服务观点的转变，需要扩展服务职能，适应病人新的需求。 （3）法制观念和维权意识淡薄：由于法律意识不强，工作中有意无意损害了病人的合法权益或因病历记录不全、病情交代不清等，一旦医患双方对医疗后果认定发生分歧，则医方往往处于被动地位。 （4）服务不到位：医务人员态度生硬，讲话随便，作风 拖拉，工作漫不经心，对病人缺乏同情心等，常可直接或间接造成纠纷。 （5）执行规章制度不严格，工作不细致，操作不规范：医院记录不完整等责任或技术等原因造成的不良后果，或在医疗上未造成医疗不良后果，但患方认为治疗不满意时，就会作为因果关系联系起来，造成医疗纠纷。 2、从病家方面看（1）法制观念和维权意识增强：对医疗后果或服务质量不满时，就会引起怀疑，提出疑问易产生纠纷。 (2) 生活水平提高，保健知识增强：患者对医疗的要求越来越高，但对医学科学的工作性质和特点缺乏认识，只要求在诊疗过程中一点问题不出，否则就误认为是医疗事故。 (3) 对医务人员的服务质量要求越来越高：如医务人员与患者交流沟通不够，病情未详细解释等，均可造成他们对医疗服务的不满意，甚至怀疑诊治不负责任，这也就容易引起纠纷。 （4）有的患者从自身的经济利益出发，寻找各种借口，提出各种苛刻的要求，达到巨额经济索赔的目的。 3、从社会其他方面看 （1）我国的社会主义法制正逐步走向健全和完善，但医疗法规尚不健全，在处理医疗纠纷中不断暴露出一些缺陷和矛盾，这让一些人产生误解，钻了空子，容易增加纠纷。 （2）新闻媒体和消费者协会的介入，对医疗机构起了有力的监督作用，这对改进医院工作是有益的，但有些媒体的报道则是不全面的，不客观的。这给群众造成医疗纠纷对于医疗事故的错觉，使患者失去了对医院的信任，医疗纠纷由此增多了，加大了医疗纠纷处理的难度。 （