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机电工程项目回访和保修 2H320150机电工程项目回访和保修P210 掌握机电工程项目保修的实施； 熟悉机电工程项目回访的实施。 2H320151掌握机电工程项目保修的实施P210 一、保修的责任范围 1.质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的,施工单位负责修理并承担修理费用。 2.质量问题是由双方的责任造成的,应协商解决,商定各自的经济责任,由施工单位负责修理。 3.质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的,应由建设单位承担修理费用,施工单位协助修理。 4.质量问题的发生是因建设单位(用户)责任,修理费用由建设单位负担。 5.由于设计造成的质量缺陷,应由设计单位承担经济责任。当由承包人修理时,费用数额应按合同约定,不足部分由发包人补偿。 6.涉外工程的修理按合同规定执行,经济责任按以上原则处理。 二、保修期限 《建设工程质量管理条例》规定,在正常使用条件下,建设工程的最低保修期限为: (1)电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期为二年； (2)供热与供冷系统,为二个采暖期或二个供冷期； (3)其他项目的保修期按合同约定时间； (4)建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。 三、保修的工作程序 1.建设单位(用户)要求保修时,可以用口头或书面方式通知施工单位的有关保修部门,说明情况,要求派人前往检查修理。 2.施工单位必须尽快地派人前往检查,并会同建设单位做出鉴定,提出修理方案,并尽快组织人力、物力,按用户要求的完成期限进行修理。 3.保修单位检修完毕后,要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录,并经建设单位验收签认,以表示修理工作完成。 2H320152熟悉机电工程项目回访的实施P210 机电工程回访制度是工程竣工验收交付使用后,在规定的期限内,由施工单位主动到建设单位或用户进进行回访,对工程确由施工造成的无法使用或达不到生产能力的部分,应由施工单位负责修理,使其恢复正常。 工程回访参加人员一般由项目负责人、技术、质量、经营等有关方面人员组成。 一、工程项目回访的方式与时机 1.季节性回访:例如冬季重点回访采暖工程运行情况,夏季回访防水工程与通风空调工程运行情况。发现问题应采取有效措施,及时加以解决。 2.技术性回访:主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能与使用后的效果,发现问题及时加以补救与解决,同时也便于总结经验,获取科学依据,不断改进完善,为进一步推广创造条件。这类回访既可定期,也可不定期地进行。 3.工程回访时间一般在保修期内进行,也可根据需要随时进行回访。保修期满前的回访一般是在保修期即将结束前进行。 4,回访的方式可采用邮件、电话、传真或电子信箱等信息传递、组织座谈会或意见听取会等、察看机电工程使用或生产后的运转情况。 二、工程回访制度 工程回访制度属于机电安装工程交工后管理范畴,施工单位应在施工之前为用户着想,施工中对用户负责,竣工后让建设单位或用户满意,回访必须认真进行,编制工程回访内容。 (一)工程回访工作计划内容: 主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象(发包人或使用人)及其工程名称；回访时间安排与主要内容；回访工程的保修期限。 (二)工程回访的主要内容 l.了解工程使用情况,使用或生产后工程质量的变异。 2.听取各方面对工程质量与服务的意见。 3.了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的使用效果。 4.向建设单位提出保修期后的维护与使用等方面的建议与注意事项。 5.处理遗留问题。 【案例2H320150-1】P211 一、背景 2004年9月A施工单位在某市开发区承接了一项工业厂房设备安装工程,工程内容包括:厂区电气、供水系统、采暖锅炉及相配套的工程,全部工程于2005年3月竣工。 A施工单位工程部根据公司的服务控制程序有关规定,编制了工程回访计划,定于2005年7月对建设单位进行质量回访。由于A施工单位工程部人员比较少,且工作又忙,只传真了一份“顾客满意度信息调查表”给顾客,调查表列有顾客名称、开工日期、工程名称、工程地点、顾客电话传真及联系人、顾客签名、调查人与调查时间等。 调查内容包括:对施工质量、工程进度、安全生产、文明施工、服务态度等是否满意、一般或不满意,填写其他意见、建议或要求等。建设单位反馈回来的调查表中,顾客评价为一般,工程部将其作为回访记录放入该项目的档案中。 二、问题 1.A施工单位以传真方式进行工程项目回访调查是否适当? 2.回访的时机是否合适?为什么? 3.该“顾客满意度信息调查表”还缺少哪些内容? 4.收到顾客反馈回来的调查表后,施工单位还需要做哪些方面的工作 三、分析 1.工程回访一般采用邮件、电话、传真或电子信箱等信息传递方式,组织座谈会或意见听取会,察看机电工程使用或生产后