8D手法之问题分析与解决培训(刘老师).doc

8D手法之问题分析与解决培训 刘老师公开课2014年4月11-12日??上海??2014年6月20-21日?上海??2014年8月22-23日?上海?2014年11月14-15日?上海【参加对象】 企业品质管理人员【参加费用】 ￥3200元/人（含培训费、讲义费、午餐、茶水费、税费） 【报名热线】×××　移动：×××　敖先生 Q Q】476304896（课程咨询） --发出会务确认函--参加培训课程目标：??? 8D方法及实际问题解决方案，是在企业面对内外质量管理工作最基本的也是不可缺少的，面对各类外部顾客强烈的投诉和内部纷繁复杂的问题处理与根本解决方面，起着重要的作用！通过对8D方法及实际问题解决方案的理解和运用，就可以用得心应手的方法来做到防止不良再发生和防止不良再流出。8D方法及实际问题解决方案，可帮助学员学会如何思考问题的处理和解决之流程，明白个人与团队的作用，懂得和加强团队沟通合作的真正涵义，更重要的是，能提高进行整理构思并运用到实际工作中的能力。此外，8D方法及实际问题解决方案与其他质量工具的结合与推介，以及在授课中演示的经典案例和与资深讲师丰富的质量管理经验进行广泛的沟通、互动，将使学员解决问题更有触类旁通、如虎添翼、驾轻就熟的感觉。 课程大纲：一．课程导入课程导入 1．破冰自我介绍,建立关系,组建团队案例导入2．培训目标展示总体目标，建议设立个体目标二．发现问题1。问题的掌握被动：内部事故、外部投诉、竞争压力主动：统计技术（点检、控制图、排列图） 活动（提案、异常发现）、风险分析（FMEA)2．何时启动8D团队导向解决问题的优势三．8D实施步骤1．8D流程介绍8D的基本流程，PDCA的基本思路2．1D：成立小组 小组构成（资格审查、跨部门、跨组织的可能）小组的建设（目标、分工、共同准则、协作方法、培训）3．2D：描述问题 ,把握事实，深入分析发现并收集问题，事实的把握，三现原则，提问的技术，5W2H；5M1E变化点掌握鱼刺图分析，二八法则，柏拉图头脑风暴的活动过程和实施规则4．3D：实施并验证临时性纠正措施ICAICA介绍,开发ICA的目的和必要性开发ICA步骤(选择,验证,执行,证实)和要领5．4D：确定并验证根本原因什么是根本原因(制造与流出)?确定根本原因技术:5WHY方法;A,T,X型问题及对应工具问题解决工作表的使用6．D5：选择并验证永久性措施PCAPCA的目的，作出决定过程的七个步骤解决方案制定，措施的验证，进度图表监控7．D6：实施/证实永久措施PCA执行PCA有两个阶段：计划和问题预防证实PCA要领(如确保ICA以被去掉)8．D7：预防再发生为什么小组不能完成D7?(问题再次发生)总结对策体制的检讨,横向展开9．D8：小组祝贺如何表彰与祝贺?小组解散前的重要任务四．有效实施要领a)领导的参与不是支持，而是参与；不达目标决不放弃2．跨部门、跨组织跨部门(组织)作战3．高效沟通是效率的保证沟通障碍研讨有效沟通策略4．有效激励是项目推动的最佳动力有效激励原则与定律企业内部常用激励方法5．掌握工具将是小组成员的必修课解决问题常用工具介绍: QC7、VDA6.5、供应商质量评估、审核等课程培训与辅导。多年来主要为世界 500 强企业以及国内优秀成长型企业提供培训和咨询，包括:爱立信、日立、西门子、NEC、EPCOS、IMP半导体、舜宇集团、雪佛龙-飞利浦、固锝电子、卡特彼勒、小松（KOMATSU）、伊顿（EATON）、中联重科、奇瑞汽车、江铃汽车、格特拉克、柳州通用五菱、比亚迪、郑州宇通集团、上海萨克斯、德尔福、延锋伟世通、李尔汽车部件、江阴贝卡尔特、江苏兴达、耀华-皮尔金顿、京西重工、中联重科、中铁五局、联合汽车电子、虎伯拉铰接系统、博格华纳、采埃孚伦福德汽车系统、麦格纳唐纳利、WPP、申雅密封、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、赛诺菲圣德拉堡、苏州住友、住友-贝克、NOK、江汉石油、德俊集团、上海高分子材料研究所、梅特勒托利多等国内外知名企业，致力于推广质量问题突破性改善方法及世界级管理模式在组织内的有效应用。 【公开课安排】2014年4月11-12日??上海??2014年6月20-21日?上海??2014年8月22-23日?上海?2014年11月14-15日?上海