关于管理培训操作的一些说明.doc

关于2014年管理培训操作的一些说明 针对2014年管理培训年中管理培训的操作，结合前期的准备工作及部分店的培训开展，为了各店能够更好的理解及操作，现对其中的关键点及操作做如下说明： 一、本次管理培训操作宗旨：培训即是工作，工作即是培训。 阐述：本次管理培训原则上不以课题及上大课的形式体现。以OJT(在职培训。 下载时，把光标停在主对话框的文件夹上，点右键，直接下载文件夹到你指定的电脑硬盘位置即可。特别说明：请不要点左侧选项中“文档”下载，因为那里面诸多的文件你不知道是属于那个文件包。 二、培训人群的划分及针对不同人群培训侧重点的说明 （一）基础员工 结合前期所做的基础员工调查20问，根据调查结果，将基础员工分为以下几类： A类：评价良好，并且管理班子认为有储备可能及在团队中有正向影响的10-15位（请注意岗位分布）。 培训操作侧重点：进入高锋团队，作为管理储备、技术储备及核心骨干员工。并进行相应的培训。此部分人员存在集中培训及根据需要轮岗实习。培训内容依照原高锋团队培训进行。 B类：一部分评价也良好，但管理团队评议暂不做储备考虑或是个人在团队中影响力较弱的。5名-10名左右，进入传帮带指导师傅序列， 培训操作侧重点：上级管理者对此部分人主要作如何带好新员工的指导。 C类：其他员工 培训操作侧重点：暂无特殊要求，根据工作自身需要上级管理者自行安排。 4、新进员工 培训操作侧重点：按新员工培训操作办法进行、 （二）管理人员 1、储备或代理管理人员 培训操作侧重点：按代理流程及要求进行。同时注意在“时间管理”及“专项工作”完成上的指导。主导文本：《管理岗位培训》文件包，并以里面各级管理岗文件夹中OJT大纲为主要指导文本。 2、现有在岗各级管理人员 对前期各店所做的《管理人员成长调查问卷》进行汇总分析，将现在职管理团队成员从培训需求上分为两大类，A类：在工作质量、效率、执行力等关于工作本身方面的学习提升；B类：在个人情绪管理、沟通、组织协调等自身综合能力方面的学习提升。 培训操作侧重点： A类：岗位知识、业务综合能力提升。特别针对现岗位职位认知、业务知识及工作技巧、计划执行能力等。 1、基于职位及业务本身短板进行实操训练安排； 2、加强对管理区域工作计划性及对计划执行的培训； 3、通过专项工作的安排，建立团队配合及时间管理的概念； 4、熟悉高锋团队的组建、培训、运行。 5、做为培训者的上一级管理人员，自此培训期始，应就工作本身对此A类人员提出更高的工作质量要求。 B类：个人综合素质提升，特别针对沟通能力、人际关系处理能力、团队建设能力、专项工作计划执行能力。 1、加强专项工作或案例处理方面的训练，以提升判断能力、决策能力； 2、规定阶段性固定频次的员工个体或团队专项沟通，以期提升建立团队凝聚及团队沟通的能力； 另：本年度现在岗管理人员的提升性学习，除根据短板描述产生的以上A类、B类针对性培训外，结合《2014年培训课题汇总》，要求全员必须涉及以下两个公共提升内容：（1）管理区域的时间管理； （2）专项工作的计划制定及计划执行。须涵盖以下各环节：发现问题——提出问题——制定解决方案——执行——检查——结果回馈——后期跟踪办法。 三、公共提升内容中的名词解释和举例说明 （一）管理区域的时间管理 首先要说明的是，这里的时间管理，不是让你去上一节时间管理的课，或是相应的课件学习，当然你如果想在你管理区域的时间管理上有科学的方法及理论支撑，可以加强在时间管理方面的理论学习，但我们在本年度管理培训中所说的时间管理，是指分布在管理各层级中，你实际工作岗位所涉及的时间关键点及要求。如果你还没有概念，请打开你的管理岗位所对应的文件夹中，找到属于你的OJT大纲或是《培训使用手册》，你会在第一部分就看到“时间”这个内容，里面基本上涵盖了你所在的管理岗位所要关注的所有时间点。当然，每个店的情况不一，我们在制作OJT大纲或培训使用手册时，更多的借鉴了成都三店的日常管理节点或常规要求。所以如果你所在店与所提供参考文本不一致的地方，请依照所在店进行。 本次本项培训目的在于，让我们各层级的管理者很清晰的了解掌握管理中的时间点要求是什么，什么时候该做什么，什么时候该在那个点上。 （二）专项工作的计划制定及计划执行 这里的专项工作，是指每天在单店营运中发生的各类大大小小需要解决的问题，就是每天例会上各层级提出的需要解决的或杜绝的问题。我们把它设置为一个个或大或小的专项工作，有意识的由各层级的上一级指定专人负责，按发现问题——提出问题——制定解决方案——执行——检查——结果回馈——后期跟踪办法来解决。主要突出：谁来负责，谁来跟进、什么时间完成，完成质量谁来如何认定，中间的监督检查如何做。 本次本项的培训目的在于通过规定程式的要求，让所有管理者慢慢规范管理动作，让所有管理