资讯管理第十讲-高雄市立空中大学.ppt

* 企業智慧：e化時代的決策支援系統 企業智慧的基本概念 何謂企業智慧 即企業利用快速、即時、整合的資訊科技，來蒐集、分析、企業外部環境的競爭資訊與內部經營的重要關鍵指標，來提供即時、多維度的資訊，以支援決策者的判斷，提升企業競爭能力的一種流程與資訊系統。 Page:216 * 企業智慧：e化時代的決策支援系統 企業智慧的IT架構 Page:218 * 高階主管支援資訊系統 ESS的基本概念 是指利用資訊科技來快速地蒐集、整合、分析企業內外的資訊，並以高度親和性的圖形介面呈現，以及向下探究(Drill Down)的功能來輔助高階主管瞭解外部的市場資訊，監督內部的關鍵指標，達到策略層次決策支援的目的，此項系統原本稱之為高階主管資訊系統(EIS)，後來又結合了DSS的模式庫、OLAP等支援決策的功能，而合稱為ESS。 Page:218 * 高階主管支援資訊系統 ESS的主要特點 為高階主管的資訊需求特別設計 公司外部資訊的蒐集整合與分析 公司內部關鍵績效指標(KPI)的監督與分析 需有良好的繪圖功能與容易使用的輸入媒介 要有易用的建模與分析的DSS工具 要有向下挖掘(Drill Down)的功能 Page:219 * 高階主管支援資訊系統 Page:220 * 企業資訊系統的架構與平台的演進 Page:223 第六章 資訊管理的應用系統觀點 第二次大面授結束 * 圖4-13 資訊科技支援與改造組織流程的整體架構圖 課本Page：147 * 資訊科技支援與改造組織流程的整體架構圖 目前主要分析資訊科技影響組織流程的策略有下列幾個觀點： 全面品質管理(Total Quality Management, TQM)； 企業流程再造(Business Process Reengineering, BPR)； 企業經營模式轉型(Business Model Restructuring, BMR) 。 課本Page：147 * 資訊科技與全面品質管理 何謂TQM？ 就是企業為了改善產品與作業流程的品質，提升客戶的滿意度，所進行一種全面性、持續不斷、漸進式的全面學習與改善的策略。 TQM強調主要的品質目標，包括：(1)無瑕疵的作業。(2)進度上的掌握。(3)降低產品發展的週期時間。(4)降低成本等，這些不僅是所有員工的責任，也是一種長期的決心與承諾。 課本Page：148 * 資訊科技與企業流程再造 BPR的基本概念 即對企業流程徹底地重新思考或採革命性的、劇烈的、大幅度地重新設計，其目的在大幅度的改善品質、成本、速度及客戶服務等績效指標，其可對單一流程、數個流程或公司全面進行。 將十幾個步驟整合成一個步驟，以及把一、二十個報表整合成一個報表，這就是BPR的思考核心。 課本Page：149 * 企業e化對企業流程設計的衝擊 隨著網路經濟體系的到來及Internet等科技的普及，企業內部的價值鏈設計，也遭受到很大的衝擊及改變，如圖4-14。 課本Page：151 * 第五章 資訊管理的策略面觀點 * 圖5-1 組織主要的IT策略管理理論與其演進 課本Page：166 * 市場定位的觀點：波特的策略理論 波特利用三種理論來解釋與分析企業競爭優勢的壓力來源與主要策略的作法，其認為企業要達到競爭優勢必須：(1)有效的擊退來自市場的五大壓力。(2)有效的強化本身內部價值鏈(Value-Chain)上的各個活動與活動間的整合。(3)必須能形成成本領導、差異化與集中的三大競爭策略。 課本Page：167 * 波特的競爭力模式與IT 企業競爭的五大壓力來源：波特認為企業的生存受到下列五種壓力的威脅： 現存產業內的競爭對手 潛在的進入者 潛在的替代品 供應商的議價能力 購買者的議價能力 課本Page：167、168 * 波特的競爭力模式與IT 網路經濟體系下競爭力模式的演變 由於Internet所形成的全球化網路經濟體系，組織(尤其是EC廠商)所面對的五個壓力來源與特性亦產生了很大的變化，主要變化如下： 潛在進入者無所不在 賣方的議價能力 買方的議價能力 潛在替代品的壓力 產業內的競爭對手 課本Page：168、169 * 圖5-2 波特的價值鏈模式 課本Page：174 * 圖5-3 RBV的基本模式架構 課本Page：175 * 圖5-4 IT形成競爭優勢的主要條件 課本Page：178 * 圖5-5 IT開發環境的演變與對SIS存在的影響 課本Page：178 * 圖5-6 支援IT的互補性資產 課本Page：181 * 權變理論的觀點 核心能力理論 所謂的核心能力，指的是：在組織中少數幾種長期培養、居於產業領導的地位、對手難以模仿，並可與其他資產產生槓桿作用的一種綜效能力。 課本Page：183 * 表5-2 成功企業及其主要核心能力