普通销售员的工作分析必读.pptVIP

销售顾问的工作分析; 工作分析的背景;工作分析的背景;工作分析的目标;准备阶段;工作分析的准备工作;;;（二）准备相关的资料 1. 组织机构图 2. 销售部职能说明书 3. 工作流程图 4. 职权体系表 5. 岗位责任制 6. 参加调查的人员名单 ;（三）设计有关研究工具 1. 工作日志 2. 调查问卷 3. 访谈 4. 现场观察法;（四）工作分析实施时间进度;;工作分析的实施阶段;附录1：工作日志填写说明;2.请公司的销售员每人填写一份工作分析问卷，以类似表一或表二的形式完成，需按具体情况进一步设计问卷。;表一：销售员工作分析问卷;;;;;;;;;;;3.与销售顾问进行访谈： 访谈内容如： （1） 请问你所在职位的主要工作是什么？ （2） 你的工作环境与别人有何不同？ （3） 做这项工作必需具备什么样的教育水平、工作经历和技能？ （4） 你都参与???一些什么销售项目？ （5） 工作对身体有何要求？对情绪和智力要求又如何？ …… 具体访谈内容需要根据问卷等进行具体设计，使用访谈主要是为了补充问卷和工作日志填写不全或者销售员不愿意在问卷中真实反映的问题。 ;形成结果阶段——职位说明书; 6、消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉，维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料，通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售 。 7、对公司产品能够精确掌握产品的各项参数 。 8、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养。 9、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员。 10、能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门。 11、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗。 12、必须熟练的掌握公司的各项办事流程。 13、能够不断的了解竞争产品和价格。 14、完成上级领导交给的其他工作。 ;;;谢 谢 ！