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客户接待标准 说明： 1、按重要程度分为一、二、三级接待，一次只能使用一个等级； 2、每次接待前请确定接待等级，按对应项选择接待标准，并在需要栏中打“Ｖ” 3、已标示有“O”的栏目为只能在一级接待时方可选择。 4、凡标有金额的栏中，三级接待只能按最低标准栏选择。 5、凡选择标准中没有的内容，请注明详细内容及所需费用，经上一级领导同意后方可执行。 6、本表中不选择的内容，可以删减打印。 接待各项 标准大类 具体标准内容 一级 接待 二级 接待 三级接待 一、接待用语言 用语：普通话 礼貌用语：请、您好、请问贵姓、您找哪位、请稍候、谢谢等 二、接待陪同人员 董事长 O 总经理 O 总经理助理、副总经理 部门责任人 三、接待座谈时资料 公司宣传画册 产品样本 汇报用PPT材料 汇报用纸制材料 来宾提出的其它需准备的资料 四、接待座谈时会议室（会前30分钟准备齐全 会议室 中型会议室 有空调、话筒、 小型会议室 有空调 培训教室 有空调、话筒 电源线 笔记本电脑 会议桌鲜花：2-3种新鲜、色彩搭配合理、食用方便 时令水果 一盘/3人；二盘/6人；三盘/9人；四盘/12人。（指所有参加人数） 烟 软中华牌 O 软玉溪牌 盘装 纸巾 湿纸巾 抽式纸巾 茶具 瓷制茶杯 纸杯 茶叶 竹叶青 O 龙都香茗 烟缸 矿泉水 瓶装 咖啡 雀巢小袋装 O O 会议室用条幅 O 电子屏欢迎词 O 五、参观接待 车辆（车辆干净、车中备有矿泉水、自贡旅游地图） 20万元以上的商务车 30万元以上小车 O 10万元以上小车 司机 着工作服、提前5分钟打开空调、客人上车时需打开车门、事先熟悉参观线路、未经批准不得改变参观路线 陪同参观人员 主陪、协陪人员需全程陪同，着重介绍参观现场情况 现场陪同员需提前10分钟到达参观现场进口处、介绍现场情况 安全帽 所有参观人员需配备 接待工作人员准备 工作人员及现场人员负责发放 最后一站工作人员收回 扩音器 接待工作人员准备 主要讲解人员使用 专业讲解员 当来宾达20人以上时提供 按公司要求介绍公司情况；凡涉及数字需事先请示财务总监 参观现场要求 车间内通道畅通、现场环境整洁 车间产品、物资堆放整齐 员工工作有序 未经批准不得在生产现场拍照 参观现场欢迎条幅 股份大门口 动力大门口 分厂或车间 六、住宿 宾馆标准 五星级酒店 O 四星级酒店 三星级酒店 挂三星酒店 房间内需放置 欢迎卡 水果盘 O 鲜花 O 公司宣传册 联系人名片 接待行程安排 订房间 接待工作人员提前预订、领出房卡及早餐卷 酒店门口接待 提前10分钟在酒店门口等待、送至房间 七、旅游参观 本地旅游点 恐龙馆 深海井 省内旅游点 峨嵋山 九塞沟 其它 费用按当地旅行社当时每人费用控制 陪同人员 一人，负责全程服务 车辆 干净、车况良好 司机 专职 八、纪念品 公司特制礼品 自贡特产 其它 九、用餐或宴请 早餐 宾馆餐厅，一人陪同 宾馆餐厅，无人陪同 中餐 特色川菜 晚餐 特色川菜 宴请 确定宴请主宾人员及陪同人同名单 座位牌 O 酒水 五粮液 O 五粮春 长城干红 其它 饮料按时令 烟 中华牌 O 玉溪牌 标准/桌 （不含烟、酒） 200—300元 300—500元 500—800元 1000元 1000元以上 O 十、其它商务活动 棋牌茶室 歌厅 健身房 其它 标准/人 50元以下 50—100 100—200 O 200元以上 O 陪同人员 十一、照