浅论创新高校图书馆服务理念及模式.doc

浅论创新高校图书馆服务理念及模式摘要：目前，多数高校图书馆仍停留在传统服务模式，处于等读者上门的服务状态。随着知识经济和科技的日益发展，知识量呈激增装和井喷态势，学科相互交叉渗透，学科的综合化、整体化、系统化越来越强。读者对图书馆的要求已不再仅仅满足于文献借阅，而是对知识的需求呈多元化趋势。基于此，本文提出图书馆在服务理念和服务模式方面应有所创新，使服务形式多样化，管理人性化，以此来应对新的需求。 关键词：图书馆 服务 理念 模式 探索 高校图书馆多数仍停留在传统服务模式的状态。主要表现在以下几方面： （1）服务形式单一。图书馆的工作主要以图书馆的馆藏为轴心而展开，以有限有形的文献信息的搜集、加工、整理和传递为主要内容，向读者提供原始文献等服务。 （2）服务工作被动。目前图书馆服务是一种等读者上门的服务。在不少馆员的意识中，以自己是图书的管理者，是主人，而不是服务者。 （3）服务性质封闭。由于高校图书馆发展历史短，外部联系少，逐渐形成自我封闭的服务摸式，服务多局限在本图书馆之内。 （4）服务对象固定。由于条件限制，图书馆的活动少、影响小、读者少，服务对象比较固定，主要为本校师生。这种传统的服务模式，面对目前的形式，已表现出诸多的不适应性。但可喜的是，已有一些图书馆研究者开始注意到这一问题，正在探索图书馆服务新模式，这里结合已有的新观点，并结合本人的实践，来谈谈自己对图书馆服务新模式的思考。 众所周知，当今是知识经济的时代，随着科学技术的发展，知识量的激增，学科相互交叉渗透，学科的综合化、整体化、系统化越来越强。读者对知识的需求呈现出多元化趋势，对图书馆的要求已不再仅满足文献借阅，读者更需要图书馆能够针对他们所承担的具体学科和业务，提供内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的知识保障，满足他们的需求。此外，读者的专业、背景不同，受教育的程度不同，知识特征和储备不同，决定了他们需求层次的不同，知识需求也呈现出多样化的特点。 面对这些需求，现代的科技是可以实现的。2l世纪是数字化、网络化的时代，随着信息技术的发展，高校图书馆的馆藏、服务、管理以及读者需求都发生了变革。以读者服务为核心的高校图书馆，正面临着历史的发展机遇及外部环境变化的挑战。 基于此，我们认为今天的图书馆应在服务理念和模式上与时俱进，勇于创新，只有这样才能跟上和顺应知识经济时代的步伐，而不只是摆设，可以预见，一个不怎么被人使用或者利用率很低的图书馆，其存在本身就要被大打问号的。下面是我们就图书馆服务的理念与新模式的一些初步探索与思考： 一、强化以人为本的服务理念 高校图书馆应该牢固树立以人为本的理念。不论是馆藏分布设计、各项设施的设置还是流通规则和各种制度的制定，都要体现以人为本的理念，处处为读者考虑。要采取措施打破馆员与读者之间的界限，以真诚、平等、友善的态度为读者提供服务；要创造读者高效使用图书馆文献的宽松、便利、快捷的环境，设身处地的为读者着想，站在读者的角度考虑问题，并体现在服务的各个环节中。 二、被动服务转变为主动服务 目前高校图书馆多数是一种等读者上门的服务，存在着明显的被动性。在经济学中有一种营销观念，叫做要为消费者创造消费需求。很多消费者除了熟悉以往的消费经验，并不知道需要什么新的消费对象，而新的经营理念提出要为消费者创造消费需求。其实，图书馆与读者之间的关系何尝不是这样呢？ 有了新的理念与认识，需要相应的新型服务模式配套才可行。下面是我们总结探索出的一些具体模式： 1、主动型服务 面对社会的信息需求，高校图书馆的服务应该面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与读者联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。 2、开放型服务 高校图书馆应摆脱传统文献处理的限制，从简单的借还服务，转移到多层次信息咨询服务，在信息采集、加工、组织、服务等方面，利用网络环境，以新的方式组织、控制，选择、传播信息建立辐射型的开放服务系统。开展网络技术咨询，承担各种形式的对外网络技术咨询服务工作，如服务于社区公共馆或中学图书馆（室）数据库建设等，为基层图书馆、图书馆数据库建设提供开放型服务。 3、针对型服务 随着社会的发展，信息社会的建立，图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色和针对性的服务。如高校在校生，将要考取多项职业技能证书，图书馆应及时提供必要的相关文献。又如学校在加大选修课程的比例，图书馆应及时了解教学计划，优化馆藏结构，提高馆藏利用率。高校图书馆应根据学生的需要，提供有针对性的服务，不断提高读者的满意率。 4、多样型服务 现代图书馆以读者为中心，需要什么就提供什么，摒弃单个、重复、被动、