电子商务在房地产业中应用.doc

电子商务在房地产业中应用【摘要】电子商务理论和技术在房地产业中的应用范围极其广泛，可以利用互联网和数码技术构建电子商务系统可改造传统的地产商业模式部分业务流程，将传统的地产业务与电子商务模式有机地结合起来，提高房地产业的商业效益。 【关键词】电子商务；房地产；网站实景；房地产营销 【中图分类号】F27【文献标志码】B 一、电子商务的应用正逐步成为房地产公司的新竞争力 电子商务是计算机技术、网络通信技术与现代商业的有机结合，电子商务正在各行各业中广泛的应用，涉及银行、流通、制造、电信、证券投资、旅游交通、工程设计、媒体传播、中小企业等各个领域革。房地产业可以从电子商务在其他行业的发展中汲取经验，站在高起点上寻求发展。 1.采用企业与企业之间的商务模式。房地产开发企业可以利用电子商务与项目招标、咨询企业、建材企业等直接开展业务。建材商也可以利用电子商务与原材料供应商、建材需求企业、中间代理企业直接开展业务等。这样不但减少了中间环节，提高了服务效率，同时提高了企业经营活动的透明度，扩大了合作伙伴的选择范围。 2.采用企业对客户的服务方式。使企业与客户之间通过网络等电子商务手段直接进行“面对面”的即时服务。客户需要购买房屋，只需在网上输入自己的要求条件，就可以查询满足自己需求的房源，通过询问相关交易的辅助信息，如是否可以代办手续，费用是多少，是否可以抵押贷款，最高限额是多少，一定数额的贷款每年的还款额是多少等，然后通过网上发布或签订一系列服务协议，就可以完成自己的房屋购买行为。 3.信息发布平台。房地产开发企业、消费者、政府管理部门都可以通过电子商务在房地产信息网上发布有关信息，包括提供房源信息、建材信息、价格信息、交易信息、企业信息以及相关重大事件和热点问题等。 二、伴随电子商务出现的问题 1.法律、银行支付体系不配套 房地产电子商务的发展除了要有发达的计算机网络外，还需要完善的法律体系、税收体系、便利的银行支付体系与之相配套。我国目前尚无针对网络规范及网络犯罪的法律。涉及到买房这样大额交易时，人们对信用卡交易并不信任；我国的税收及征税体系不完善。由于这些体系不配套，房地产电子商务的普及尚有一定难度。 2.房地产电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务 从房地产电子商务网站的服务功能上来看，尤其是在客户服务方面，创新精神尤为缺乏。大多数房地产电子商务网站提供相似的服务功能，其服务对顾客来说都是千篇一律：无非是在BBS上留言、发送EMAIL咨询、电话咨询等，所以导致顾客越来越看重商品的价格，从而使顾客对这样的房地产电子商务网站关注度自然不高。由此可见，缺乏互动性与个性化客户服务的房地产电子商务网站对顾客的吸引力不够，并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。 3.缺乏相关专业人员 房地产电子商务和信息化的发展，离不开高素质的专业人才。在实现房地产信息化的初期，具备一定信息系统知识的管理者会提高软件开发的质量和实用性;在系统运行维护阶段，管理者的水平更是直接与使用水平密切相关。信息服务业所需要的人才，不仅要懂计算机，还要懂经济、懂企业经营管理。但是，由于我国房地产业发展历史不长，尤其是房地产电子商务才起步较晚，缺乏相关的专业人员，严重制约了房地产电子商务的发展。 4. 资源较少且信息质量不高 一个是信息的真实性与有效性问题。大量房源一旦上线以后，它的真实性、有效性，特别是房产的权证的确认问题是非常重要的问题。再者可用信息资源较少，房地产企业需要探索和政府的政务、电子政务之间的对接，把政务的很多信息和商务如何对接，这是需要这种下一步去探索，去推进的一个领域。 5.虚拟与实体经营间如何对接，需要进一步结合 随着目前代理制的引入，包括很多中介行为逐渐被规范。房地产网络虚拟经营和实体经营如何实现一种顺畅的、无缝的对接变得尤为重要。很多二手房的代理已受到了来自电子商务的压力，实体产业现在也在积极探索电子商务。 6. 交易缺乏安全性 大量的房地产交易，需要资金交易的安全性得以保证。虽然出现了20多家第三方支付企业，交易安全性问题还需要房地产业提供更多的保障措施。否则客户只能仅仅在网上去浏览找信息，房地产业没办法摆脱过去传统的经营方式，仍然在线下交易。同时，要为消费者房地产交易提供安全的系统保障。 三、解决方案 （一）开发商企业形象展示 结合开发商的整体形象，从频道栏目策划到网页美工设计，全方位地展示开发商实力和开发经营理念，使购房者对开发商的品牌产生信心和认同。实践得出房地产网站品牌宣传通过传统营销方式是有效的。网站作为消费者与企业最终产品之间的中介，首先必须把自己推销出去，引导消费者进入网站，这样才能使他们接触最