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立足专业服务 促进持续发展中国保监会主席项俊波在全国保险监管工作会议上提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”十二字方针，其中“抓服务”被放在首要位置，充分说明服务是保险行业的生命之源，改善服务是保险行业的重中之重。北京中汇国际保险经纪有限公司成立6年来，平均每年以81.16%的速度增长，是完全市场化运作的保险经纪公司中发展速度最快的。他们抓住保险市场服务缺失的机遇，担当起风险管理的历史责任，推行差异化、深入化、专业化、创新式服务，以促进自身可持续发展。 日前，中国保监会主席项俊波在全国保险监管工作会议上提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”十二字方针，其中“抓服务”被放在首要位置，充分说明服务是保险行业的生命之源，改善服务是保险行业的重中之重。 自中国加入WTO以来十几年间，保险经纪行业如雨后春笋蓬勃发展，保险经纪公司业务水平更是良莠不齐。作为保险行业的一部分，保险经纪公司服务的管理和提高，严重关系到企业自身的可持续发展。北京中汇国际保险经纪有限公司（简称“中汇国际”）成立6年来，平均每年以81.16%的速度增长，是完全市场化运作的保险经纪公司中发展速度最快的。在保险经纪市场影响力方面，创造了钢铁冶金行业第一，船舶建造行业第一，装备制造行业第一，中央企业客户数量第一，航空航天、电子电信、汽车工业、交通建设、医疗卫生、残疾人和老年人保险等行业前列的好成绩。中汇国际抓住保险市场服务缺失的机遇，担当起风险管理的历史责任，推行差异化、深入化、专业化、创新式服务，以促进自身可持续发展。梅花香自苦寒来，中汇国际在2011年荣获由“中国保险经纪十年”活动中评出的“最佳客户服务奖”。 一、专业化服务是企业生存的基础 中汇国际保险经纪有限公司成立以近七个年头，董事长牟宝喜认为“中汇国际自成立以来，始终把以风险管理为主线的全面专业化服务作为公司的核心竞争力去打造，一手抓风险管理，一手抓专业化服务，走出了自己的成功道路”。 中汇国际成立之初领导层就清楚地认识到，只有通过为客户提供专业的高附加值的服务，才能充分展现保险经纪的价值，有价值才有存在的必要。为此，他们致力于建设专业研究型企业，在实践中不断学习，在实践中不断创新、不断研究，专业技术水平始终走在行业的前沿。不仅汇集了国家级安全评价师、风险管理方向的博士后等优秀专业人士和高级管理人才，还有强大的专家技术委员会作为后援。他们在实践中积累了全面的风险意识、雄厚的风险管理与保险技术实力和丰富的操作经验。中汇国际熟悉项目的风险状况和各家公司的条款，能站在投保人和被保险人的立场上，结合项目的风险分析量体裁衣的设计保险方案，从而维护客户的利益，使保险更“保险”。 为了进一步提高整体索赔服务实力，中汇国际专门成立了保险公估公司——北京正汇保险公估有限公司，凭借大批索赔专家和专业公估公司的技术力量，中汇国际在发生保险事故后，能够及时为客户提供报案、事故现场查勘、准备索赔材料、参与索赔谈判等一系列服务。 2011年某集团因意外事故导致设备损坏，总损失金额高达400多万元。中汇国际的专家得到消息后不顾零下二十度低温多次到现场协助处理保险索赔的相关工作。不厌其烦地敦促公估公司及时出具公估报告，并针对索赔问题展开三方会谈，积极推动案件进展。经过努力，获得378.5万元的赔款，很好地弥补了该集团的损失，充分发挥了保险经纪人的作用。 客户服务能力是经营的基本功， 有了客户，服务能力跟不上，专业化水平上不去，有了客户也会丢掉，因为服务不好而丢掉的客户很难再有机会找回来。为一家客户做好服务就等于是服务下一家客户的开始。目前，中汇国际保险经纪公司已经越来越被企业所接受。牟董说，基于中汇国际的专业化、高品质服务，很多客户对他们给予了高度评价，口碑在客户之间相传。 二、创新提高企业的核心竞争力 一个企业只有高屋建瓴，不断创新，适应市场的发展变化才能发展壮大。 创新服务是保险经纪公司赢得客户长期稳定信任的制胜法宝。在中汇国际人看来，未来经纪公司之间的竞争必将是差异化服务和创新式服务的竞争。 在统保模式上的差异化创新。同样是大型集团统保业务，但企业情况千差万别，中汇国际所实施的服务方案没有一个是雷同的。中汇国际创造出多种差异化综合统保模式，如“统一条件、差异费率”的北大方正模式、“统一管理、分别服务”的中国南车模式、“先行试点、逐步推广”的中国西电模式、“统一集中管理，递进服务”的中国航空工业模式，还有提供24小时零距离“融入式”服务的鞍钢模式等等。这些差异化的统保方案看似增加了工作的难度，但却因为大幅度提高了客户的保险条件并降低了保险成本，充分满足了客户的需求，使客户与中汇国际从认识到熟悉，从信任到信赖、依赖，建立了深厚的友谊。从而提升了客户对他们的信任甚或依