美容院绩效提升第三步-低流失+归属感.docVIP

美容院绩效提升第三步:低流失+归属感孙中山先生说：“事随人旺，业随人起；人尽其才，则百事兴。”由此可见人才的重要性。美容院发展的关键要素是美容师，美容院老板高明与无能的重要标志就是看其是否会用人。 不是猛龙不过江，曾几何时，跳槽之风汹涌至美容界，成为业界头号杀手。人才外流如同资金外流，是哪些因素造成美容师纷纷出走?有哪些方法可以留住美容师的心?相信这是美容行业经营者最为关心的问题。 把员工看作成本，动词就该是“节约”：把员工看作资源，动词就该是“利用”：把员工看作资本，动词就该是“增值”。不管是把员工看作成本或者资源，抑或资本，都是对员工的“物化”。人力是资本，而不是成本，更不是包袱，留住人才是企业发展的关键所在。 员工流失现状分析 福利待遇不佳。无升迁机会 美容师属于专业人才，技术性要求较高，但待遇微薄，没有年终奖，无调薪、多半无劳保，工作时间较长，工作内容乏味，容易让人产生厌倦。据统记，美容师平均一天工作8～10小时，月休2～4天，而人体以一天工作8小时为适。同时，一般或入职时间不长的美容师经常与茶水、洗刷、蒸汤为伍，几乎无升迁机会，想突破只有另起炉灶。 认为创业容易 在美容院工作一段时间后，很多美容师表面看到是顾客来来往往，似乎老板挣钱很容易，再加上美容院门槛较低，一些美容师抱着“宁为鸡头，不做凤尾”的心态另起炉灶，殊不知道老板背后的辛苦。 工作千篇一律缺乏挑战性，职业倦怠 美容师的年龄多在20～30岁之间，这个年龄段年轻人的心理特征就是喜欢冒险，太过于安稳、简单的工作容易让他们觉得没有挑战性，从而不知道珍惜。同时每天往返于各个美容室之间，千篇一律的生活容易让美容师倦怠，时间久了就会产生离去的想法。 遭遇同行挖角 行业之间高薪、高福利的相互挖墙角已经是见怪不怪的现象，角逐在金钱游戏中，人往往沦为被操纵者，美容师顺理成章地成了流动人口。 遏止人才流失的措施 精诚所至，金石为开，人之相处尤重坦诚。许多美容师为了工作而远离家乡，若老板能给予生活和工作上指导，注重情绪变化，适时辅导，才能建立员工以店为家的共识，增加内部和谐气氛。 让员工了解美容行业的“前”景与“钱”景 如果员工不了解美容行业的发展规律、演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“钱”景，就会丧失做事的动力和进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态，或者仅将目前的工作当做一个“过渡性的跳板”，这恰恰是经营者最闹心的。 注重加强员工的福利待遇。清楚知道员工的需求 工资是工作的回馈，合理的待遇增加工作的热忱，而节庆的赠礼有时也颇能温暖员工的心。若能申请劳动保险，或按年资核发年终奖金，或组织资深员工参加旅游，无疑更能稳定美容师留任的意愿。 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响工作状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必会全力以赴。 实施在职培训，让员工自己设定目标 定期或不定期举办美容发表会或专题讨论会，或请相关机构培训，让美容师吸取新知识，交换工作经验，对于增进专业素养有相当大的帮助，这是既有利于员工发展，又有利于美容院进步的方法。同时，经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，最大限度地调动员工的积极性。 合理的休假制度，增加员工生活情趣 一般的节假日，往往是美容院最繁忙的时刻，放假只能以轮休的方式进行。这经常会对美容师的社交活动造成不便。因此适度地调配人力，以求精简实效，让美容师获得合理的身心调适，才能让其在面对顾客时神采奕奕。生活是种艺术，在工作中伴随一些音乐，偶尔更换一些摆设，添置一些花草装饰或邀约员工同逛街、购物、喝茶、看电影，甚至为员工庆祝生日、举办聚会、联欢等活动，以丰富员工的精神世界，减少对工作的乏味感。 提升员工归属感 有一对新婚夫妇，在洞房花烛夜，新郎小心翼翼地掀开新娘的盖头，发现新娘偷偷望着地下笑道：看，老鼠在吃你们家的大米。 次日清晨，新郎还在睡梦中，忽然被新娘的惊呼声惊醒，新娘破口骂遭：TMD，敢吃我们家的大米!然后，抓起床边的鞋子扔了过去。新郎低头大笑。 这个故事其实也反映了一个员工归属感的问题，新人在面试的时候，总是在说：如果公司给我机会，我一定会为公司创造奇迹，言语中，自己和公司就是一家人。工作了一段时间后，总是在说：如果公司再不给我机会，我一定会让公司如何如何，言语中，自己和公司是如此分明。 有强烈归属感的员工，时刻把自己当作是公司的一份子，言语中提到公司是以“我们”自居；而没有归属感的人，认为公司于自己是互不交融的两条平行线，言语中常以“公司”