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规范护理行为相关问题探究[摘要]护理工作作为医疗工作的重要组成部分,稍有疏忽,就会发生本不该出现的问题,甚至关乎病人生命。因此,规范护理行为、构建和谐的护患关系,意义十分重大。本文从规范护理行为的重要性开始展开论述,分析了当前存在的主要不规范护理行为并最终提出对策建议。 [关键词]护理行为; 规范护理; 护理技术 [中图分类号]R47[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-7-126-01 1 规范护理行为的重要性 护理工作面对“人”这一特殊的服务对象,直接关系生命质量和生命安危,一旦发生事故所造成的损失将是难以挽回、无法弥补的。并且,随着社会的进步,立法步伐的加快,许多法律、法规的颁布以及全民普法教育的不断深入,人们的法律意识和价值观念得到了强化。因此,求医个体对医疗服务质量提出了更高的要求。那么,规范护理行为、确保护理安全就成为了护理管理者的首要任务,也是每位护理从业者必须高度重视的问题。了解护理差错事故发生的原因,规范护理行为,尽可能降低差错的发生率,对避免护患纠纷尤为重要。 2 不规范的护理行为 2.1 护理文书书写不规范 护理文书是病历的重要组成部分,一旦发生差错事故或纠纷时,护理文书将作为医方举证的重要证据。常见的护理文书书写不规范行为主要体现在以下几个方面:护理文书书写不够客观、真实、准确、及时、完整;护理文书书写不够工整、字迹不够清晰、表述不够准确、语句不够通顺、标点符号不正确;护理文书没按照规定的格式和内容书写,有重复现象,并没有相应的护理人员签名等。 2.2 沟通行为不规范 沟通行为不规范主要表现在:护士在做治疗、护理时机械地执行医嘱、规章制度,忽视病人的心理要求与心理状态,缺少灵活性和缺乏人性化,而只是用简单的语言、生硬的态度要求患者服从。也有的护士受传统功能制护理模式的影响,“以病人为中心”的服务理念没有完全付诸于行动,忽视了基础护理工作,主动服务的意识不强。导致护患关系紧张,甚至产生对抗情绪,发生护患冲突。 2.3 护理技术操作不规范 护理操作随意性强,未严格按照操作规范及“三查七对”制度执行,基础护理工作不到位、业务技术不够熟练等都是引发医疗纠纷的重要原因。由于责任心不强、交接班不认真、巡视病情不及时导致昏迷患者坠床;患者病情变化未及时发现,致使其死亡;由于粗心大意,导致医嘱未执行,延误对患者治疗及检查 3 规范护理行为的措施 3.1 规范护理文书书写 护理文书内容上既要体现病人病情变化,体现医生与护士之间、护士与护士之间的工作职责与法律责任等,又要有利于举证,有利于事故处理部门对事故进行调查和处理,保护护士与患者的合法权益。因此,护士一定要重视准确书写护理文书,做到责任明确,书写规范,内容详实。 3.2 规范护士的沟通行为 护士在医疗活动中要坚持主动与患者沟通,认真与患者沟通,科学地与患者沟通,尊重患者及其家属的选择,建立良好的护患关系,营造安全、和谐、温馨的医疗环境和氛围,提高患者的对护士的满意度、对医院的信任度,进而实现患者早日康复的目的。 3.3 提高护理技术水平 医疗机构要全面提高护士的专业技术水平,为患者实施高质量的护理服务。医疗机构应当制定和实施对护士的培训计划,保证护士接受培训;同时要认真组织护士参加与护理有关的活动,不断丰富护理人员的知识范围,并注重应急能力的培养,使其学会寻找解决护理难题的方法,做个护理工作的行家及有心人。 参考文献 [1] 席凤英.常见护理不规范行为及防范对策[J].现代医院管理,2008,6. [2] 苗永晟,李慧平.规范护理行为防范医疗纠纷[J].全科护理,2008,6. [3] 梁苑,陈应军,马文芳.护理行为与医患和谐[J].中国病案,2008,9,6. [4]杨淑英.护理行为中常见问题与对策[J].中国误诊学杂志,2007,8(1),17. [5] 孙宁.护理中不规范行为因素分析[J].中国误诊学杂志,2005,6(5),6. 1