2008版ISO9001培训00.pptVIP

（变化）增加了测量顾客满意的方法：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。 思考：经销商是顾客吗？ 思考：如何抽样？ 思考：如何科学地设计满意度调查表？ * （变化）对不符合项的处置措施为：纠正+纠正措施。 * （变化）对过程不合格的处置措施：纠正+纠正措施 思考：此“过程”对应的是哪些过程？ 思考：过程监测的方法有哪些？ 思考：首检、巡回检是过程监测还是产品监测？ * 无变化 思考：此处的放行是“紧急放行”还是“让步放行”？ 思考：你所在企业的“特采”指的是什么？ * 变化：重新调整处置措施的顺序 a)采取措施，消除发现的不合格；（返工、降级） b)经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；（让步） c)采取措施，防止其原预期的使用或应用；（其他的用途、报废） d)当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。（退换、维修、招回） * 四个容易错的概念 纠正：返工、降级 返工：不合格→合格 返修：不合格→能用 降级：高一等级不合格→低一等级合格 记录（8.2.4要求）→标识（7.5.3状态标识）→隔离（防止误用和互相影响）→评审（性质、处置方案）→处置（返工、返修、降级、报废等）→验