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第六章 人员分析 一、概述 基本概念 1、人员特征 什么是“人员特征”？与人员分析有关的能力、技能、知识、品行与其它个人属性。 2、特质 一般指个人的维度和范围，具体表现为个体稳定的行为特征。在对人员进行描述时，还可以泛指身体和其他属性。 3、KSAO 知识、技能、能力和其他个性特征的英文缩写，它是泛指与工作有关的个人特征。 4、人员分析：对工作人员与工作有关的个性特征进行分析和描述。 5、测验： 6、工作分析者： 人员分析的内容 个人特征的两个系列与工作绩效的关系示意图 观看2011-3-7《今日说法》—“找个工作有多难”的视频，讨论下列问题： 1. 李博硕在面试时用流利的英文进行了自我介绍，却没有获得招聘方的赞许，为什么？你认为招聘方面试分析的是应聘者什么方面的能力？ 职位：苏州大学附属第二医院办公室行政秘书 2.金螳螂公司人力资源总监比较看重应届大学生什么方面的能力？为什么面试时应采取不同的方式？ 职位：金螳螂公司行政助理 3.西交利物浦面试前为什么先进行了30分钟外贸函电回复的笔试？你认为全英文面试的意义是什么？ 职位：西交利物浦大学的HR 人员分析的内容 潜能：做某件事情或学习某项工作的潜在能力 能力:通过训练或具备某种经历而产生的从事某项工作的已具备的水准 个性：个体身上相对牢固和稳定的对他人、客体、环境作出的有别于其他人的反应倾向 价值观：生活方式和目标 其他个人特征 16个基本个性特质 兴趣、价值观与态度 人员分析在人力资源管理中的应用 图示：人员分析的步骤 职位定位和工作者定位的区别： 人员分析的方法与技术 DOL系统 职能分析系统 医疗人员分析系统 职位分析问卷 能力分析量表 关键事件技术 工作要素分析法 O*NET 工作分析系统 O*NET是Occupational Information Network的简写，这是一项由美国劳工部组织发起开发的工作分析系统，目前 O*NET 已取代了职业名称词典 （Dictionary of Occupational Titles，简写为DOT，也译为职名典），成为美国广泛应用的工作分析工具。 O*NET 工作分析系统设计遵循三个原则 ： 多重描述（Multiple Windows） 共同语言（Common Language） 职业描述的层级分类（Taxonomies and Hierarchies of Occupational Description） O*NET设计了多重指标系统（如工作行为、能力、技能、知识和工作情境等），不仅考虑职业需求和职业特征，而且还考虑到任职者的要求和特征；更重要的是，它还考虑到整个社会情境和组织情境的影响作用。同时该系统具有跨职位的指标描述系统，为描述不同的职位提供了共同语言，从而使得不同职业之间的比较成为可能。O*NET运用了分类学的方法对职位信息进行分类，使职业信息能够广泛的被概括，使用者还可以根据自己的需要选择适合自己的从一般到具体不同层次的工作描述指标。 O*NET的内容模型 职能分析系统 在工作职能分析中，功能定义是最为重要而基本的。它们是整个职能分析的基础与依据。 采用职能分析法，应该考虑以下几项要求： 工作设施要与职工的身体条件相适应 要对职工工作过程进行详细分析 要考虑工作环境条件对职工生理和心理的影响 要考虑职工的工作态度和积极性 职能分析法的一个发展是“才能与技能分析”，它是一个较新的一个体系。员工个人工具有的才能与组织需要和适应程度是此方法关注的焦点。对于那些所需技能与产出有直接联系的组织，如科技人员和专业人士相关的岗位，这种方法尤其奏效。同时它也适用于现代组织结构：纵向层次较少，强调灵活性，多种技能和团队合作。但它不太适用于具有严密官僚化结构的组织。 职位分析问卷法（Position Analysis Questionnaire,PAQ），是一种结构严谨的工作分析问卷，是目前最普遍和流行的人员导向职务分析系统。它是1972年由普渡大学教授麦考密克（E. J.McComick）、珍纳尔和米查姆设计开发的。设计者的初衷在于开发一种通用的、以统计分析为基础的方法来建立某职位的能力模型，同时运用统计推理进行职位间的比较，以确定相对报酬。目前，国外已将其应用范围拓展到职业生涯规划、 培训等领域，以建立企业的职位信息库。 职位分析问卷的项目 PAQ包含194个项目，其中187项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征（工作元素），另外7项涉及薪酬问题， 所有的项目