医院安全工作(2012.4).pptVIP

8、殴打医务人员的行为 《治安管理处罚法》第四十三条规定，殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。结伙殴打、伤害他人的；殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的；多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款：　　《刑法》二百三十二条、二百三十三条、二百三十四条、二百三十五条规定，可分别构成故意杀人罪、过失致人死亡罪、故意伤害罪、过失致人重伤罪。 可见，“医闹”事件中所采取的各种干扰、破坏医疗机构正常诊疗秩序、侵权害医务人员合法权益的行为，都可以在《治安管理处罚法》、《刑法》等法律中找到相应的处罚依据，说明“医闹”至所以 有恃无恐，肆无忌惮，越闹越凶，并非法律问题，而是法制问题；不是无法可依，而是有关执法机关有法不依，执法不严，违法不究的问题。 无论《治安管理处罚法》、《刑法》还是《集会游行示威法》都涉及一个重要概念——公共场所。“医疗机构不属于公共场所”、“没有法律规定医疗机构属于公共场所”，公安机关的职责是负责公共场所安全的。这是执法部门不愿介入处置“医闹”事件又一个托词。那么，医疗机构是否属于公共场所呢？医疗机构是公共场所吗.doc；公安部办公厅关于依法妥善处理医闹问题切实维护正常医疗秩序的通知.doc ；中 华 人 民 共 和 国 卫 生 部.doc 五、与患方谈判（沟通）的技巧 　“医闹”事件带有暴力性，其发生之前医方与患方往往有个谈判过程，谈判过程实际上是为了防止事态扩大，与患方寻求和解的过程。谈判包括谈判的准备、谈判的进行和谈判的结果。这个过程中，“谈”非常重要，“判”特别关键。 　　首先，代表医院与对方谈判人有使命感和责任感，从法律意义上讲，谈判是一种授权的体现，如同民商法的代理行为一样，明确院里的底线和你的授权范围。 五、与患方谈判（沟通）的技巧 　　其次，选好谈判人员。最佳的组合是医学专家和律师，严格意义上讲，谈判是学法律的人干的事情，没有医师的专业知识做不到用事实、证据说话，律师说话底气不足；没有律师的法律知识，医师的思维模式有时会将自己逼向死胡同，特别是对方有律师的情况下更是如此。尤其是《侵权责任法》实施后，众多的新法律规则医务人员并不十分清楚。 　　五、与患方谈判（沟通）的技巧 　　第三，尽让当事医师回避。当事医生在场往往破坏谈判气氛，特别是个别医务人员吃了人家的，甚至收人家的红包，现场十分尴尬，甚至激化矛盾。 　　第四，与对方谈判如同法院庭审，经常会出现复杂多变的情况，能确定的当机立断，不能确定的因势利导，不要急于求成，适时中止谈判，选择时机再议，有时故意给你拖、磨，也是一种谈判的策略。总之，能够很快地做出利弊取舍的决定，来维护自己合法益。这就是“判”的过程。具体讲要把把握十要十不要： “十要”原则 1.要尽量选择幽静的谈话环境，营造有利沟通气氛； 2.要熟悉病历，明确利弊，心中有数； 3.语气要适当、得体、礼貌，有理不在声高； 4.要实事求是，善于用证据说话； 5.态度要诚恳，敢于正视事实； 6.说话要留有余地，不轻易否定和肯定对方的观点； 7.要注意倾听，随时观察对方的反应； 8.对“坏消息”表述语言要婉转； 9.要掌握好谈判的“度”,要斗而不破，斗中求和 ； 10.要学会“看人下菜碟”。 “十不要”原则 1. 不说有失身份的话； 2. 不说外行话（专业性）； 3. 不说刺激对方的话； 4. 不假设事实说话； 5. 不发不负责任的议论； 6. 不说过头话； 7. 不说绝对话； 8. 不说对方的“坏”话； 9. 不说空话； 10.不带情绪说话； 注意倾听 就是侧着耳朵、平心静气仔细地听，不先入为主，不要根据性别、社会经济状况、容貌外表而作出预先的判断； 不打断对方，让对方把话说完，允许对方有不同看法和观点； 不固守自己立场和见解，保持客观的心态并且消除偏见； 倾听过程妥当使用体态语，如：姿势、眼神、点头、赞许等，同时注意对方的非言语因素，判断真正的含义； 注意听对方的关键词、关键语，听出话外之音，判断、确认对方的观点，不要即时演绎或立即反驳； 作适当的纪录，以表重视，态度认真，有时可在对方情绪激动时缓解对立情绪。 态度诚恳，不卑不亢 医疗争议发生后，医方往往处于沟通的主导方，态度至关重要，做到既不自卑