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掌握及建立顾客的忠诚-HongKongRetailManagementAssociation.PDF
內容取材自職業訓練局企業人
才培訓中心零售管理高級證書
課程 (資歷架構認可第三級)
Build UP and Winning Customer Loyalty
掌握及建立顧客的忠誠
23 Apr 2015 (Thur) | 9:00am – 5:30pm
目的
零售業百花齊放，客人選擇多，要在競爭劇烈的市場上穩佔一席位 ，必須與顧客建立良好關係 ，培養顧
客對品牌的忠誠度。本工作坊從顧客服務的基本概念出發，助學員掌握顧客的獨特性，洞悉他們的真正
需要 ，贏取顧客心，締造既長遠又良好的顧客關係。
工作坊內容
顧客服務的真諦
顧客的獨特性
顧客的真正需要
贏取顧客心的錦囊
導師: Ms. Selina Wong (職業訓練局企業人才培訓中心講師)
對象: 零售業前線人員
上課地點: 長沙灣荔枝角道702號IVE(黃克競)215室 (港鐵長沙灣站B出口)
費用: 會員公司: 每位$430 | 非會員公司: 每位$630
授課語言: 粵語授課 中文教材
名額先到先得 。課程查詢VTC : 2957-5705 ｜報名HKRMA ：event@hkrma.org
Please return the form by
Fax: 2866 8380
Email: event@hkrma.org
2015 Retail Workshops Enrolment Form (Feb – Jun, QF linked)
(A) Master Skills in Handling Customer Complaints 掌握處理顧客投訴的技巧 (3-Feb-2015) 即將開課 ！
(B) Master Skills in Managing Thorny Customers 掌握應對難纏顧客的技巧 (3-Mar-2015)
(C) Build UP and Winning Customer Loyalty 掌握及建立顧客的忠誠 (23-Apr-2015)
(D) Understand Consumer Behaviour 掌握顧客的消費心理 (14-May-2015)
(E) Master AQ and Turning Pressure into Power 掌握壓力管理與AQ 逆境商數 (16-Jun-2015)
公司資料 Company Information
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