探讨知识基础建设落实企业的知识管理.pdfVIP

探讨知识基础建设落实企业的知识管理 邱瑞金 (南开大学商学院，天津300071) 【摘 要】知识管理旨在有系统管理知识资源、有效活用知识资产，使组织或组织成员运用、创造显性或隐性知识 内容，进而提升组织智价。其相关知识活动均在组织所提供之环境中运作，自然无法脱离组织基础机制而独立存在。组织 基础建设是由知识平台、组织构架和激励以及组织文化构成，提供企业知识活动的环境且因企业需求及操控能力不同而 有所差异，其将影响知识管理程序是否有效能、效率，而知识管理能力的差异便由效能、效率中显现。 【关键词】知识管理；知识基础建设；知识分享；知识创造 【中图分类号】F270 【文献标识码】A 【文章编号】1004-2768(2011)05—0187-02 一、知识管理 是动态的，而且是一种螺旋的互动模式，当内隐和外显知识产 知识从组织的角度来看：是一种辩证的信念，可增加个体 生互动，知识的创新便由此产生。此知识的转换包含下列四种 Knowl—模式： 产生有效行动的能力。Davenport和Prusak在(Working ed卵》一书中指出，知识是一种流动性质的综合体，含有许多不 1．共同化(由内隐到内隐)：组织设立成员互动的范围，将 同的元素；包括结构化的经验、价值以及文字化的信息，也包含 个人所拥有的内隐知识，透过经验分享和心智模式分析的方 专家独特的见解、智者的思想、新经验与信息整合等。在组织 式，转化为另一个体或团体的内隐知识的历程。 中，知识不仅存在文件与储存系统中，也蕴含于I：1常例行的工 2．外化(由内隐到外显)：透过成员间的对话或集体思考，将 作、过程、执行与规范之中。 内隐知识予以表像化、具体化，进而创造出新知识，此过程是知 知识管理是指个人或组织内的经验与识别可以有效的记 识创造成功与否的关键。 录、分类、储存、扩散以及更新的过程，对个体知识能力与潜能 3．结合(由外显到外显)：透过知识的分类、归纳与重新组合 开发或组织整体绩效与竞争力的提升，具备建构组织竞争力的 以产生新知识，并将新知识与组织原有知识结合，使其具体化， 策略。其主要的意义是管理知识的流动，让需要的人可以在正 形成系统化知识体系的过程。 确的时间获得正确的信息后，付诸必要的行动，也就是将组织 4．内化(由外显到内隐)：组织成员透过边做边学，以亲身体 内分散的知识，透过管理途径将流动的数据与信息纳入所建构 验的方式将外在知识转化为个人内在的知识资产。 的系统中，以便后续的分析与分享。换言之，即是期望透过知识 (二)知识分享 管理的模式，将个体知识团体化、外部知识内部化，进而提升组 知识的分享与扩散，指的是将某知识经由个人或组织有效 织内部活力与效能，达成组织发展的目标并维持其竞争力。知 率的传递至其他部门或单位。知识在经过分享后，通常成指数 识和组织中资源不同，它完全不会因为让一个人了解或使用而 方式成长，所有的学习与经验曲线都具有这种特色Davenport 有所消耗，它具有经济学所提到“共享”的特性，因为这个特性， 和Prusak则认为知识资产的价值会随着使用而增加，旧点子能 组织得以将其发现、取得、创造的知识传递给所属的知识j：作 不断的衍生新点子且通过知识的分享，知识提供者不仅丰富了 者而不会减少，并且，经由分享和传递的过程能够不断地激起 接受者的知识，也还能保有本身的知识。因此，知识经过分享 运用、学习、改善与创新的渴望，进而创造出新的知识以供给知 后，不但能保有原奉的价值，更能创造新的价值。 识成长的养分，从而使其不断地向前循环。 Nonaka和Takeuchi认为个人的内隐知识是组织知识创造 的基础，但基于内隐知识主要是透过经验所获得，较难诉诸言 Laurie认为知识管理是经由一连串知识的创造、获取、分 享，以及使用知识的过程以及使用知识的过程，目的在于提升 语，必须透过知识分享的历程来获得，因